便民的窗口 溫馨的家園 ——聚焦確山縣市民中心

記者 張新義

近日，行走在確山縣中原大道北段，一座造型新穎而又不失端莊的樓房格外醒目，墻體上“確山縣市民中心”幾個大字熠熠生輝。“歡迎各位蒞臨確山縣市民中心檢查指導(dǎo)。我是今天的講解員鄭亞敏，接下來將由我為大家介紹市民中心的基本情況。”走進(jìn)一樓大廳，講解員溫馨的話語讓人感到親切而專業(yè)。進(jìn)入大廳，各個窗口的便民服務(wù)優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效，讓辦事群眾有種回家的感覺。

確山縣市民中心自2022年5月6日正式啟用以來，已經(jīng)進(jìn)駐縣級部門41個，設(shè)置窗口143個，工作人員260 余人，審批服務(wù)和便民事項2063項。

為確保把“只進(jìn)一扇門”的便民服務(wù)要求落到實處，確山縣委、縣政府提出了確保“三個先行”、打造“三個平臺”的建設(shè)要求。“三個先行”即隊伍建設(shè)先行、管理機(jī)制先行、服務(wù)效率先行。“三個平臺”即力爭把市民中心打造成政府職能轉(zhuǎn)變的加速平臺、營商環(huán)境優(yōu)化的提速平臺、文明城市建設(shè)的提質(zhì)平臺。

確山縣市民中心一樓服務(wù)大廳有1個顯示屏，這是智慧管理可視化平臺。通過發(fā)揮該平臺的實時監(jiān)控作用，確山縣市民中心更好地實現(xiàn)審批提速、辦理提速、服務(wù)提效，審批事項法定辦理時限壓縮87.75%，服務(wù)效率得到大幅提升。

24小時便民服務(wù)區(qū)、志愿者服務(wù)站、母嬰室、無障礙通道等配套服務(wù)設(shè)施，急救藥品、充電寶等便民物品，首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)、容缺受理、延時服務(wù)等制度，為特殊群體提供業(yè)務(wù)咨詢、幫辦代辦、綠色通道、免費復(fù)印、免費刻章、免費郵寄等服務(wù)，無不讓辦事群眾感到確山縣市民中心服務(wù)的貼心細(xì)致、精心周到。

當(dāng)前，確山縣市民中心以“五星”支部創(chuàng)建為契機(jī)，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用，把支部建到服務(wù)窗口上、建到服務(wù)流程上、建到跟蹤服務(wù)上，以黨建引領(lǐng)促服務(wù)提升。

確山縣市民中心共設(shè)置10個便民服務(wù)專區(qū)。一樓設(shè)置金融服務(wù)專區(qū)、不動產(chǎn)服務(wù)專區(qū)、醫(yī)保服務(wù)專區(qū)、人社服務(wù)專區(qū)、民政婚姻登記區(qū)、市場監(jiān)管受理區(qū)和綜合受理區(qū)，共7個服務(wù)專區(qū)；二樓設(shè)置公安專區(qū)、稅務(wù)專區(qū)和社會事務(wù)綜合受理區(qū)，共3個服務(wù)專區(qū)。

記者看到，每個服務(wù)專區(qū)前都有辦理事項的群眾，有的在和工作人員交流，有的在潔凈整齊的長椅上排隊等候，顯得井然有序。

確山縣市民中心負(fù)責(zé)人介紹，為了更好地服務(wù)群眾，他們下足了功夫。比如不動產(chǎn)服務(wù)專區(qū)，實行“211”工作時限——93項登記業(yè)務(wù)在2個工作日辦結(jié)，抵押登記等11項業(yè)務(wù)在1個工作日辦結(jié)，注銷登記等23項業(yè)務(wù)1小時辦結(jié)，國家、省、市重點項目及工業(yè)企業(yè)登記業(yè)務(wù)即時辦結(jié)。

確山縣市民中心每個服務(wù)專區(qū)都注重人性化服務(wù)，把以人民為中心落實到具體行動上。他們在節(jié)假日實行預(yù)約咨詢和自助服務(wù)，實現(xiàn)窗口365天“不打烊”、服務(wù)群眾“不打折”。

服務(wù)無止境，便民顯真情。確山縣市民中心在每個窗口前都設(shè)置了“好差評”評價器，群眾在接受完服務(wù)后可以打分并留下反饋意見。

確山縣市民中心將秉承陽光政務(wù)、暖心服務(wù)理念，以開展禮儀培訓(xùn)為抓手，著力打造精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化的窗口形象，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，壓縮審批時間、辦理時間、等候時間，提升服務(wù)效率。