就餐要掃三次碼，誰把吃飯“門檻”抬高了？

3月15日，《工人日報(bào)》刊發(fā)報(bào)道，有消費(fèi)者張女士吐槽稱吃一頓飯，竟要掃三次碼關(guān)注兩個(gè)公眾號，“掃碼點(diǎn)餐問題之前很多媒體都關(guān)注過，現(xiàn)在不僅沒收斂，反而變本加厲了。”她之所以反感掃碼點(diǎn)餐，“一是擔(dān)心個(gè)人信息泄露，二是不如紙質(zhì)菜單看著方便，三是有的時(shí)候點(diǎn)好了可能操作失誤全沒了，又得重新點(diǎn)，四是有的時(shí)候飯店會(huì)默認(rèn)勾選小料。”

節(jié)省店員時(shí)間、降低人力成本、減少使用紙質(zhì)餐單……不可否認(rèn)，掃碼點(diǎn)餐、支付有諸多便利，但由此給消費(fèi)者帶來的煩惱也有不少。疫情防控期間，人們進(jìn)入餐飲店本就多了個(gè)掃碼登記的要求，伴隨著引導(dǎo)員“你好，這邊坐，請掃這里的二維碼點(diǎn)餐”的聲音，接下來又是一大波掃碼環(huán)節(jié)。讓人納悶的是，點(diǎn)餐歸點(diǎn)餐，一些店卻又加了些“自選動(dòng)作”，又讓人關(guān)注公眾號，又要授權(quán)手機(jī)號、個(gè)人地理位置，甚至還要填上姓名、性別、出生年月等隱私信息，令人不勝其擾。

有些店家的點(diǎn)餐系統(tǒng)更新很快，新的菜單能及時(shí)補(bǔ)充上，缺貨的食材會(huì)及時(shí)下架。有的店家系統(tǒng)就沒那么“靈敏”了。有時(shí)，在你掃碼點(diǎn)餐后，店員會(huì)“很抱歉”地再跑來告訴你部分菜品缺貨。這些情況雖說和采購、物流等有關(guān)，但缺少當(dāng)面即時(shí)的溝通，給消費(fèi)者增添了不便。客人有忌口或者需要微調(diào)一下食材時(shí)，也難以通過掃碼點(diǎn)餐精準(zhǔn)地將需求反饋給商家。

人們對掃碼點(diǎn)餐的直觀感受是，“正常”點(diǎn)餐變得困難，吃飯的“門檻”無形中被抬高了。比如，如果點(diǎn)餐時(shí)信號不佳，就要不停地掃碼等待，“半天吃不上飯”。有媒體隨機(jī)走訪了100家餐廳，其中72家提供掃碼點(diǎn)餐服務(wù)，35家需要關(guān)注公眾號，20家還需要用手機(jī)號注冊會(huì)員，填寫個(gè)人信息，不然就無法點(diǎn)餐，絕大多數(shù)索要信息的飯店還都是大型連鎖店。即便有些店可以提供紙質(zhì)餐單，但當(dāng)你告知店員該項(xiàng)需求時(shí)，也可能遭到“消極應(yīng)對”。

當(dāng)掃碼點(diǎn)餐變得越來越?jīng)]有商量余地，延續(xù)傳統(tǒng)點(diǎn)餐方式的人就會(huì)受到變相歧視，和不能熟練使用電子支付的老人一樣，不能熟練使用掃碼點(diǎn)餐者，將會(huì)遇到不少現(xiàn)實(shí)麻煩。此外，強(qiáng)制關(guān)注公眾號，無度索取大量個(gè)人信息，除了隱私可能被泄露或者打包買賣，一旦沒能在飯后及時(shí)取關(guān)，就會(huì)在自己的公眾號列表中增添一堆廣告推送。對我來說，除非特別喜歡、經(jīng)常光顧的商家，大部分商家推送消息之時(shí)，就是我“取關(guān)拉黑”之日。作為消費(fèi)者，我多么希望可以快速與那些長期靜默、飯點(diǎn)推送，而自己又不會(huì)點(diǎn)開的公眾號切斷“聯(lián)系”，奈何這些公眾號“藏得太深”，挨個(gè)找出來取關(guān)太麻煩。

根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等的原則。消費(fèi)者可以自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。

對此，商家應(yīng)該逐條對照，本著提升服務(wù)質(zhì)量、對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的精神，簡化掃碼點(diǎn)餐的步驟，取消將關(guān)注公眾號與點(diǎn)餐、支付或開具發(fā)票等捆綁的操作，在最小范圍內(nèi)收集必要信息，減少用戶隱私外泄，避免用戶被廣告推送騷擾。