汝南縣市場監(jiān)管局 強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)服務(wù) 營造更優(yōu)營商環(huán)境

駐馬店網(wǎng)訊 （通訊員 李繼方 朱曉吾）為營造健康有序的市場環(huán)境，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益和消費(fèi)安全，汝南縣市場監(jiān)督管理局以加強(qiáng)組織建設(shè)為中心，以維權(quán)體系建設(shè)為抓手，以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局為目標(biāo)，不斷更新理念，強(qiáng)化市場監(jiān)管，推動社會共治，消費(fèi)環(huán)境得到進(jìn)一步改善，營商環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化。

針對消費(fèi)投訴舉報量大面廣的現(xiàn)實(shí)，該局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會牽頭，對12345市長熱線轉(zhuǎn)辦件、各類消費(fèi)投訴件、12315消費(fèi)投訴平臺等集中受理，統(tǒng)一派發(fā)，督導(dǎo)落實(shí)，匯總上報，跟蹤問效，確保每個交辦件都有著落。2021年以來，共承辦全國12315平臺轉(zhuǎn)辦、交辦工單985件，已解決工單總數(shù)量960件，滿意率97%。另外，消協(xié)受理12315平臺、消費(fèi)者咨詢、來人來信等各類消費(fèi)投訴1003件，涵蓋售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、食品監(jiān)管、虛假宣傳、收費(fèi)糾紛等方面。

為切實(shí)提升投訴舉報滿意率，該局制訂下發(fā)《汝南縣市場監(jiān)督管理局投訴舉報處理制度》，明確各股隊(duì)所負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，消協(xié)集中負(fù)責(zé)投訴舉報的受理、轉(zhuǎn)辦、督辦及回復(fù)工作，全局各股室、執(zhí)法大隊(duì)、市場監(jiān)督管理所按照各自職責(zé)范圍接收辦理投訴舉報，并按照規(guī)范的工作流程辦理，確保消費(fèi)者訴求受理、解決、跟蹤、答復(fù)及時高效。實(shí)行投訴舉報即時分送、24小時回應(yīng)，緊急舉報投訴24小時處理和核查。對辦理情況實(shí)行定期通報制度，詳細(xì)分析投訴舉報熱點(diǎn)，及時梳理工作中存在的問題和隱患點(diǎn)，為全局投訴舉報辦理提供參考依據(jù)。對處理不及時、解決群眾訴求不到位的相關(guān)股室加大督促整改力度，提升投訴舉報辦理的滿意率。

自2021年以來，汝南縣深入推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建城市工作，加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境安全和維權(quán)體系建設(shè)。圍繞消費(fèi)安全放心、質(zhì)量放心、價格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心五項(xiàng)目標(biāo)，汝南縣市場監(jiān)管局在全縣范圍內(nèi)大力開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動。創(chuàng)建聚焦日常生活消費(fèi)領(lǐng)域和旅游、電子商務(wù)、汽車維修、食品藥品等特定行業(yè)領(lǐng)域，以商場超市、連鎖門店、優(yōu)質(zhì)網(wǎng)店和商業(yè)集中區(qū)、旅游風(fēng)景區(qū)的經(jīng)營者等為重點(diǎn)開展。構(gòu)建“經(jīng)營者自律、政府監(jiān)管、社會監(jiān)督”三方聯(lián)動機(jī)制，向消費(fèi)者承諾“買賣公平，不讓消費(fèi)者吃虧；文明規(guī)范，不讓消費(fèi)者生氣”。

為構(gòu)建“經(jīng)營者自律、政府監(jiān)管、社會監(jiān)督”三方聯(lián)動機(jī)制，在城區(qū)選取步行街打造為放心消費(fèi)示范街，在示范街醒目位置懸掛“放心消費(fèi)示范街”指示引導(dǎo)標(biāo)志牌，在該街區(qū)店鋪門頭顯著位置懸掛“放心消費(fèi)示范店”牌匾，向消費(fèi)者承諾“買賣公平，不讓消費(fèi)者吃虧；文明規(guī)范，不讓消費(fèi)者生氣”。逐戶簽訂了《放心消費(fèi)承諾書》，要求經(jīng)營者公示消費(fèi)投訴舉報電話，認(rèn)真落實(shí)主體責(zé)任，自愿承擔(dān)消費(fèi)糾紛第一責(zé)任人義務(wù)。讓廣大消費(fèi)者“看了暖心、買了放心、用了舒心”，切實(shí)讓人民群眾感受到更多的獲得感、幸福感、安全感。

對“放心消費(fèi)示范店”管理實(shí)行動態(tài)管理，綜合執(zhí)法大隊(duì)、各所、各相關(guān)股室加強(qiáng)對各放心消費(fèi)示范店指導(dǎo)監(jiān)督，每季度上門督導(dǎo)不少于1次，督促其更好落實(shí)主體責(zé)任，切實(shí)履行各項(xiàng)承諾和制度。發(fā)現(xiàn)示范單位違反認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和承諾制度等要求的，及時督促管理。