用好“四字”疏民心 熱線辦事真放心

駐馬店網(wǎng)訊（記者 王朝朝 通訊員 馮濤）12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是連接黨委政府與人民群眾的“連心橋”，汝南縣熱線辦始終以“件件有著落、事事有回音”的實(shí)際行動(dòng)，解決好群眾“急難愁盼”的問題，把每一件事辦到群眾心坎上。

辦——群眾之“急”。“好的，我們馬上來(lái)處理”，日前，汝南縣12345政務(wù)服務(wù)熱線工作人員接到劉先生的救助電話，原來(lái)羅店鎮(zhèn)尤莊村患有嚴(yán)重精神障礙的周某突然發(fā)病，對(duì)人的生命有安全威脅（拿刀砍人）。放下電話，熱線工作人員隨即聯(lián)系羅店鎮(zhèn)派出所和縣第一人民醫(yī)院，考慮到病人家庭困難且母親又臥病在床，縣醫(yī)院為周某辦理了免費(fèi)緊急住院治療申請(qǐng)，通過縣醫(yī)院的綠色通道，半小時(shí)后周某就得到了有效的救治和監(jiān)護(hù)。

幫——群眾之“難”。王先生因多次向工程方討要薪酬未果，于是通過撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線尋求幫助。汝南縣熱線工作人員收到訴求后迅速介入，對(duì)拖欠金額、人數(shù)和拖欠時(shí)間等情況進(jìn)行了摸底調(diào)查，并第一時(shí)間搭建溝通平臺(tái)，約談矛盾雙方，社區(qū)工作人員指導(dǎo)群眾理性反映合理訴求，依法解決糾紛。經(jīng)過熱線工作人員的協(xié)調(diào)，工人與工程方順利達(dá)成共識(shí)，解決了群眾的欠薪難題。

解——群眾之“愁”。電動(dòng)車放在家里充電不安全，拉根電線到樓底充電又被物業(yè)查，很多小區(qū)居民通過12345政務(wù)服務(wù)熱線反映為電動(dòng)車充電問題很是發(fā)愁?？h熱線工作人員了解到群眾的“愁”，決定以基礎(chǔ)較好的天龍花園小區(qū)為試點(diǎn)，加裝充電設(shè)施。他們一方面與物業(yè)公司溝通，說服物業(yè)增加投入，一方面積極在居民中宣傳，做好矛盾糾紛的協(xié)調(diào)處理。“現(xiàn)在方便多了，把電瓶車放在車棚里，晚上可以充電，下雨了不擔(dān)心被淋濕。”小區(qū)居民對(duì)此很開心的說道。建設(shè)專門的充電場(chǎng)所，既是創(chuàng)建文明典范城市的要求，更是實(shí)實(shí)在在的為民辦實(shí)事，從源頭上杜絕住戶“飛線充電”“電瓶車上樓”現(xiàn)象，下一步還將在其他幾個(gè)小區(qū)復(fù)制推廣。

應(yīng)——群眾之“盼”。別人進(jìn)飯店享受美食，自己家卻被共享油煙味。11月8日，家住萬(wàn)和小區(qū)的李先生，通過撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線反映自家樓下的飯店存在油煙擾民現(xiàn)象。汝南縣熱線工作人員接件后迅即轉(zhuǎn)辦，并跟隨城管局油煙治理大隊(duì)一起到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)，了解有關(guān)情況后，第一時(shí)間聯(lián)系小區(qū)居委會(huì)和物業(yè)管理人員以及樓下飯店老板，共同趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，并當(dāng)場(chǎng)對(duì)相關(guān)飯店老板下達(dá)限期整改通知書。“沒想到一個(gè)電話就給整個(gè)樓上的居民帶來(lái)了幸福，以后終于不用再躲避油煙了！”李先生欣喜地說。

從最困難的群眾入手，建立快速通道，解決特殊人群看病“急事”；從最現(xiàn)實(shí)的利益出發(fā)，搭建溝通平臺(tái)，解決群眾欠薪“難事”；從最突出的問題抓起，增設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施，緩解住戶電車充電“愁事”；從最盼望的心愿發(fā)力，治理油煙污染，回應(yīng)群眾生活“期盼”······汝南縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線千方百計(jì)為群眾辦實(shí)事解難題，全面提升了人民群眾的幸福感和滿意度，有力促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。