遂平縣花莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心：服務(wù)群眾 讓亮點工作暖民心

駐馬店網(wǎng)訊（記者 周濤 通訊員 趙方）近年來，為加強(qiáng)政務(wù)公開，優(yōu)化辦事流程，提高群眾滿意度。遂平縣花莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心加強(qiáng)管理建設(shè)，打造三大亮點,著力提升優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)平臺。

服務(wù)方式“零距離”。搭建“鎮(zhèn)—行政村—村組”三級辦事渠道，實行村級代辦員制度，全鎮(zhèn)每個村設(shè)置社會事務(wù)、勞動保障、衛(wèi)生計生三職代辦員。代辦員由熟悉業(yè)務(wù)的村記賬員、計生主任擔(dān)任，集中辦理村民業(yè)務(wù)。

服務(wù)過程“零障礙”。高質(zhì)量打造便民服務(wù)大廳，統(tǒng)籌職能部門集中辦公，實施一次性告知、代辦幫辦、一窗受理等便民服務(wù)舉措。借助網(wǎng)格員在行政村、自然村開展工作的便利條件，以新時代文明實踐站為載體，幫助村民辦理部分不方便到鎮(zhèn)上而又急需辦理的事項，打通服務(wù)群眾的最后一公里。

服務(wù)事項“零積壓”。優(yōu)化問題處置機(jī)制，對群眾反映的簡單問題即時辦理，較復(fù)雜問題3個工作日內(nèi)完成，復(fù)雜問題5個工作日內(nèi)完成或提出解決方案，確保及時有效回應(yīng)群眾訴求。金杯銀杯不如老百姓的口碑，花莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心優(yōu)化問題處置機(jī)制，提高服務(wù)水平，群眾的“獲得感”提升了，“點贊量”增多了。

花莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過一系列的務(wù)實舉措，積極為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，融洽了干群關(guān)系，提升了群眾滿意度。花莊鎮(zhèn)黨委書記張華杰表示：“接下來花莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將繼續(xù)圍繞規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效化發(fā)展方向，整合已有資源，完善幫辦代辦機(jī)制，服務(wù)群眾，堅持以‘釘釘子’精神做實做細(xì)各項工作。”