市民中心全面推行“無否決權(quán)”服務(wù)制度

駐馬店網(wǎng)訊（記者 呂廷新 通訊員 楊曉莉 何君毅）近日，筆者從市行政服務(wù)中心獲悉，該中心在市民中心全面推行“無否決權(quán)”服務(wù)制度。這是該中心在政務(wù)服務(wù)能力提升行動中，采取的又一新舉措。目的是規(guī)避在行政審批和公共服務(wù)過程中“不收件”“隨意退件”和“中梗阻”等現(xiàn)象的發(fā)生，為申請人提供公平公正的政務(wù)服務(wù)，讓群眾和企業(yè)深切感受到優(yōu)化營商環(huán)境帶來的新變化，提升群眾和企業(yè)獲得感和滿意度。

“窗口無否決權(quán)”服務(wù)制度，是指市民中心窗口工作人員對于申請人提出的需求、訴求，無論是否屬于自身職責(zé)范圍事務(wù)，都要給群眾一個合情合理的答復(fù)。特別是涉及非標準化的申請，不能簡單地說“不行、不知道、不清楚”，應(yīng)明確告知辦理的方法和路徑。對于不符合法定條件的，工作人員要亮出“指路牌”，告知不予受理的原因，出具不予受理決定通知書；對于申請材料、手續(xù)不齊全的，要打出“明白紙”，一次性告知需補正補齊的材料，采取容缺后補、提前服務(wù)、現(xiàn)場指導(dǎo)等主動性服務(wù)措施，切實解決申請人往返跑的問題；對法律法規(guī)不明確的，要給出“答復(fù)卡”，建立快速便捷的溝通請示機制，在提請相關(guān)單位研究確認后，及時答復(fù)申請人。

為了把“窗口無否決權(quán)”服務(wù)制度落到實處，真正把好事辦實，把實事辦好，市行政服務(wù)中心積極采取有效措施，落實該項制度。抓好宣傳引導(dǎo)。召開市民中心窗口工作人員會議學(xué)習(xí)相關(guān)文件，明確“窗口無否決權(quán)”具體內(nèi)容，再次動員市民中心窗口工作人員當好“店小二”。強化督促檢查。采取明察暗訪、向群眾發(fā)放調(diào)查問卷等形式，全面掌握“窗口無否決權(quán)”制度落實情況。納入窗口考評內(nèi)容。以市行政服務(wù)中心每月對市民中心窗口工作人員考評為契機，將是否落實“窗口無否決權(quán)”制度作為考評內(nèi)容，確保該項制度真正落實到位。

“市行政服務(wù)中心今后將以‘高效辦成一件事’為目標，對現(xiàn)有審批服務(wù)流程再梳理、再優(yōu)化，切實當好有呼必應(yīng)、無事不擾的‘店小二’，為市場主體提供熱情、周到、高效、誠信的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。”該中心主要負責(zé)人表示。