5月起 我市將對37個窗口單位進行評價

本報訊（全媒體記者 劉金霞 通訊員楊曉莉）為加強駐馬店市民中心規(guī)范化建設，切實增強窗口及工作人員的責任感和服務意識，樹立“依法、公開、公正、廉潔、高效、便民”的窗口形象，近日，駐馬店市四屆政府第135次常務會議審定通過了《駐馬店市行政服務中心窗口服務能力評價辦法》（試行）。該《辦法》自2021年5月1日起執(zhí)行。

記者了解到，該評價辦法堅持目標導向、問題導向、效率導向、結果導向，真正實現減時間、減手續(xù)、減環(huán)節(jié)，提升效率、提升企業(yè)和群眾滿意度，通過評價推動政務服務工作高質量發(fā)展。評價對象為進駐市民中心的市政府職能部門、水電氣暖等窗口單位，包括市住建局、市應急管理局、市城管局、市不動產登記服務中心、市司法局、市自然資源和規(guī)劃局、市公安局、市醫(yī)保局、市市場監(jiān)督管理局、市交通局、市民政局、市衛(wèi)健體委、市水利局、市發(fā)改委、市生態(tài)環(huán)境局、市人社局、市教育局、市煙草專賣局、市林業(yè)局、市文廣旅局、市人防辦、市稅務局、市住房公積金中心、市消防救援支隊、市總工會、市農業(yè)農村局等37個單位。

評價內容包括辦理效率、辦理質量、利企便民、工作紀律、組織保障5個方面16項具體指標，基礎分值100分，另設加分項、否決項。與之前窗口管理辦法相比，本評價辦法由側重紀律管理轉變?yōu)橥怀龇掌髽I(yè)、服務項目、方便群眾、提高效率，全面提升了辦理效率、辦理質量、利企便民方面的評價權重，占全部評價指標的80%。按照公平、公正、公開原則，每月底對各窗口單位服務能力進行客觀評價和排名，倒逼各窗口單位不斷增強服務能力，提升人民群眾、市場主體的滿意度。

評價方式每月對各窗口單位服務能力進行一次綜合評價排名。市政府將每月召開窗口服務能力評價工作總結表彰會，對窗口單位月服務能力綜合評價排名前3位的單位，市政府將頒發(fā)“紅旗”，對排名后3位的單位，市政府將掛“黑旗”。通過嚴格評價獎懲機制，進一步優(yōu)化我市營商環(huán)境。