揭秘!“服務明星”是怎樣煉成的?

——記中國太保壽險豫西分公司服務管家吳麗麗

 通訊員 馮婭 楊鑫

中國太保壽險服務管家隊伍中，有這樣一個人。她入職8年，先后獲得了“五星金尊”“誠信護照”“誠信標兵”“中國太保A標業(yè)務員”“五星服務管家”等多種榮譽稱號，并于2020年成為中國太保壽險“明星服務管家”。她，就是中國太保壽險豫西分公司（以下簡稱豫西分公司）服務明星吳麗麗。今天，讓我們一起走進豫西分公司，揭秘“服務明星”是怎樣煉成的?

服務源于用心 真誠贏得信任

專業(yè)耐心，主動熱情是吳麗麗服務客戶不變的“初心”。面對退?？蛻?，她耐心講解保險責任、保險的意義與功用，以專業(yè)的服務、真誠的態(tài)度、耐心的講解打消客戶疑慮，贏得客戶信任。近2年之內(nèi)，她已成功幫助近200位想要退保的客戶答疑解惑，避免客戶因一時沖動造成財產(chǎn)損失，讓中國太保壽險持續(xù)為客戶遮風擋雨。

吳麗麗始終堅信，主動服務、及時處理，同理共情、信任托付才能贏得客戶信賴。2019年5月，客戶孫女士突發(fā)疾病住院，吳麗麗第一時間攜帶鮮花和慰問品前往醫(yī)院探望。雪中送炭的溫情和設身處地為客戶著想的優(yōu)質服務，讓孫女士成為了中國太保壽險忠實的擁護者，并主動將中國太保壽險推薦給身邊的人。

科技賦能服務 服務創(chuàng)造價值

持續(xù)學習、不斷實踐是吳麗麗服務客戶不變的“追求”。為讓客戶享受安全、高效、便捷的科技營運新體驗，吳麗麗努力提升自身專業(yè)技能和綜合素質，并充分借助移動保全、慧保全、云柜面、太E陪、太慧賠、智云保等太保科技為客戶提供方便快捷的保險服務。

在吳麗麗看來，服務看似微小，卻又蘊含滄海！2019年5月，客戶陳先生來為孩子辦理理賠，吳麗麗通過太E賠為客戶提交申請，理賠款僅僅2個小時就快速到賬，讓陳先生感受到中國太保壽險的專業(yè)與實力。陳先生還專程來到豫西分公司，特意為吳麗麗寫下了一封感謝信。優(yōu)質的服務不僅讓客戶感動，也讓吳麗麗自己感到自豪！

不辭辛苦千里尋人 服務主動傳遞溫度

2020年11月初，滿期給付工作在洛陽大地上如火如荼展開，客戶王女士由于留存信息缺失一時之間無法取得聯(lián)系。面對這種情況，吳麗麗不辭辛苦，通過戶外鍛煉的居民、曬太陽的老人、打牌的牌友、小區(qū)物業(yè)、快遞小哥等人群多方打聽，終于找到與碎片信息中高度相似的地址，但等來的卻是客戶于十年前已出售房屋的消息。幸好，吳麗麗百折不撓的精神感動了現(xiàn)住戶，表示愿意幫忙尋找王女士。

功夫不負有心人，幾經(jīng)周折吳麗麗終于聯(lián)系上了遠在上海的王女士的女兒。得知吳麗麗連續(xù)多天的尋人歷程后，王女士女兒感動萬分，想不到時隔多年，聽到最熟悉的鄉(xiāng)音竟是來自中國太保壽險服務管家送來的滿期給付提醒。中國太保壽險真是一家守信用、重承諾、負責任的保險公司，為此，王女士的女兒特意制作了一幅“不辭辛苦千里尋，真情溫暖兩地人”的錦旗寄到豫西分公司，以表達感激之情。

吳麗麗是豫西分公司太保服務管家中一顆耀眼的明珠，也是眾多服務管家伙伴的縮影。“不負公司使命，開疆拓土;不負團隊重托，乘風破浪;不負客戶期待，專業(yè)貼心”，吳麗麗的故事和經(jīng)歷，為大家揭開了“服務明星”的成長之謎。在服務客戶的道路上，還有很多全心付出、全情投入的服務管家，繼續(xù)譜寫感人至深的太保服務故事。