為了讓廣大客戶更滿意

駐馬店網(wǎng)訊（記者 田久 宋玉)近日，國網(wǎng)駐馬店供電公司收到一份特殊的禮物：金玉鋒集團有限公司送來一封熱情洋溢的感謝信。信中稱，金玉鋒集團大健康產(chǎn)業(yè)園項目施工建設(shè)過程中遇到高壓線下樁基建設(shè)工程難題，駐馬店供電公司認(rèn)真落實駐馬店市政府工作部署，駐馬店供電公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自部署落實，各參建部門主動擔(dān)當(dāng)作為，卡緊時間節(jié)點，實施集中攻堅，順利完成了園區(qū)內(nèi)高壓線路拆除、園區(qū)外高壓線路遷改多項工程，有效將金玉鋒廠房施工時間提前20天，保障了金玉鋒項目的順利推進。此舉措讓金玉鋒集團感受到了駐馬店良好的地方營商環(huán)境，增強了他們企業(yè)發(fā)展的信心。

據(jù)了解，這是駐馬店供電公司堅決貫徹國家優(yōu)化營商環(huán)境各項要求、認(rèn)真落實河南省電力公司提升“獲得電力”服務(wù)水平十二項舉措的具體表現(xiàn)。在紀(jì)委監(jiān)察機關(guān)開展的駐馬店市營商環(huán)境評議工作中，駐馬店供電公司營銷部以總分96分在駐馬店市107個重點科室中排名前十，獲得通報表揚。在“咱的駐馬店”APP接入的36個駐馬店市直部門中，駐馬店供電公司榮獲服務(wù)事項對接先進單位、駐馬店市2020年度12345政務(wù)服務(wù)熱線先進單位“豫電管家”入選最受歡迎的十大掌上服務(wù)事項；社會責(zé)任工作獲表彰，在2020年11月6日上海舉行的工業(yè)通信業(yè)企業(yè)社會責(zé)任國際論壇上，駐馬店供電公司編制的《光耀魅力天中——國網(wǎng)駐馬店供電公司優(yōu)化電力營商環(huán)境報告書》獲評“百家優(yōu)秀企業(yè)社會責(zé)任報告”榮譽；在2020年11月21日北京舉行的全球企業(yè)可持續(xù)競爭力卓越企業(yè)評選中，駐馬店供電公司榮獲“可持續(xù)溝通創(chuàng)新卓越企業(yè)”獎。

記者了解到，近年來，國網(wǎng)駐馬店供電公司堅決貫徹國家優(yōu)化營商環(huán)境各項要求，認(rèn)真落實河南省電力公司提升“獲得電力”服務(wù)水平十二項舉措，制定深化用電報裝改革持續(xù)提升“獲得電力”水平升級方案，深化小微企業(yè)“三零”（零上門、零審批、零投資）和大中型企業(yè)“三省”（省時、省力、省錢）辦電服務(wù)，全面打造“便民、提速、降本”的“陽光業(yè)擴”服務(wù)品牌。

為了優(yōu)化營商環(huán)境，國網(wǎng)駐馬店供電公司出臺了諸多行之有效的改革舉措，比如其提升辦電便利度的做法就受到了用戶的廣泛好評。精簡辦電資料。國網(wǎng)駐馬店供電公司營業(yè)廳辦電實行“容缺辦理”或“兩證辦結(jié)”，客戶提供資料齊全的，實行“兩證辦結(jié)”；客戶僅能提供用電主體證明的，實行“容缺辦理”，其它暫缺的辦電基礎(chǔ)資料，由客戶經(jīng)理現(xiàn)場勘查時上門收取。構(gòu)建“一站式”互聯(lián)服務(wù)體系。提供互聯(lián)網(wǎng)多渠道辦電服務(wù)。為客戶提供“一站式”辦電、咨詢等服務(wù)。全面推動政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一網(wǎng)通辦”，推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、微信公眾號等線上辦電渠道；提供本地供電服務(wù)指揮中心7×24小時電話預(yù)約辦電服務(wù)，以客戶呼入電話生成預(yù)約工單。推廣線上辦電互動機制，實現(xiàn)客戶辦電全業(yè)務(wù)“一次都不跑”。實現(xiàn)證照信息全面貫通。駐馬店市、縣公司與駐馬店市、縣大數(shù)據(jù)中心共享身份信息和電子證照信息，雙線并軌運行，實現(xiàn)客戶辦電資料線上免提報，實名認(rèn)證客戶“刷臉”辦電證照免提供。駐馬店市、縣公司加強與房屋管理部門的協(xié)作，推廣“房產(chǎn)+用電”聯(lián)合過戶、一次辦理。進一步壓減交互環(huán)節(jié)。低壓客戶辦電環(huán)節(jié)不超過“用電申請、客戶外部工程實施、裝表送電”3個，小微企業(yè)壓減為“用電申請、裝表送電”2個；小微企業(yè)通過工商信息推送“主動辦電”的，辦電環(huán)節(jié)可進一步壓減為“裝表送電”1個。

提升辦電效率，也是該公司的一大改革措施。推行項目負(fù)責(zé)制。對小微企業(yè)及 10 千伏及以上客戶，實行駐馬店市、縣供電公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員到專責(zé)（班長）的各級業(yè)擴管理人員的業(yè)擴報裝項目分包負(fù)責(zé)制，按照客戶電壓等級、報裝容量、行業(yè)類別、重要程度等分包負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)辦理效率、質(zhì)量，并進行協(xié)調(diào)、督辦。該公司供電業(yè)擴服務(wù)前置延伸、強化業(yè)務(wù)限時辦理、方案自動出具線上答復(fù)、壓縮行政審批時長等措施也很有效。

為了進一步優(yōu)化營商環(huán)境，該公司降低了相關(guān)辦電成本。延伸業(yè)擴投資界面。投資分界點位于客戶接入公共電網(wǎng)的連接點，也是供用電雙方的產(chǎn)權(quán)分界點。產(chǎn)權(quán)分界點電網(wǎng)側(cè)的供電設(shè)施由公司投資建設(shè)，客戶側(cè)的受電設(shè)施由客戶投資建設(shè)，雙方的運行維護管理及安全責(zé)任范圍按照產(chǎn)權(quán)歸屬劃分。其他的如明確辦電零服務(wù)費、減少客戶工程投資、規(guī)范產(chǎn)業(yè)單位市場行為、推廣綜合能效服務(wù)等措施也都很不錯。

供電可靠性，是客戶的一項重要需求。為此，該公司出臺了建設(shè)堅強智能配電網(wǎng)、推廣智能搶修模式、提升不停電作業(yè)能力等有效措施。

營商環(huán)境的改善對地方招商引資和經(jīng)濟發(fā)展起到良好的推動作用。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2020年全國GDP百強市駐馬店市位列其中。而作為經(jīng)濟的晴雨表，全社會用電量也在一定程度上反映了地方經(jīng)濟的發(fā)展。2020年，盡管受到疫情影響，駐馬店市全社會用電量仍達到151.8億千瓦時，實現(xiàn)小幅逆勢增長。2021年駐馬店1-3月全社會用電量同比增長22.26%，高于全省平均水平4.41個百分點，為經(jīng)濟持續(xù)向好發(fā)展提供強大能源支撐。

問渠哪得清如許，為有源頭活水來。國網(wǎng)駐馬店供電公司為什么能夠獲得這么多榮譽，更受到廣大用戶的認(rèn)可？從該公司的一項項措施、一種種做法中，聰明的人們恐怕心中早就有了明確的答案。