駐馬店市政務(wù)服務(wù) “好差評”初見成效

政務(wù)服務(wù)好不好請您給“好差評”

我市政務(wù)服務(wù) “好差評”初見成效

本報訊(全媒體記者 劉金霞)政務(wù)服務(wù)好與差，群眾來評價。政務(wù)服務(wù)“好差評”已經(jīng)在我市全面推行。群眾在享受“規(guī)范、智能、有溫度”的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的同時，也可以像網(wǎng)購評價一樣，表達(dá)自己對政務(wù)服務(wù)滿意程度的“好差評”。昨日，記者從駐馬店市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局獲悉，截至2021年3月8日，全市政務(wù)服務(wù)“好差評”評價次數(shù)超過360萬次，好評率99.99%以上。其中，市交通運輸局862次、市司法局320次、市人社局18463次、市工業(yè)和信息化局1次、市住房公積金中心1611457次、市生態(tài)環(huán)境局69次、市公安局31692次、市統(tǒng)計局7次。

據(jù)悉，推行政務(wù)服務(wù)“好差評”，是國務(wù)院深化“放管服”改革、推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變、優(yōu)化營商環(huán)境的重要決策部署。根據(jù)我市下發(fā)的《駐馬店市政務(wù)服務(wù)“好差評”制度實施方案》中的要求，2020年底前，我市就全面建成政務(wù)服務(wù)“好差評”制度體系，各級政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)（含大廳、中心、站點、窗口等）、各類政務(wù)服務(wù)平臺（含業(yè)務(wù)系統(tǒng)、熱線電話平臺、移動服務(wù)端、自助服務(wù)端等）全部開展“好差評”，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務(wù)渠道全覆蓋。

評價渠道包括現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”、網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”、社會各界“綜合點評”、政府部門“監(jiān)督查評”等。評價一律按照省統(tǒng)一設(shè)置的“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”、“非常不滿意”五個等級執(zhí)行，后兩個等級為差評。沒有在服務(wù)現(xiàn)場作出評價的企業(yè)和群眾可在7日內(nèi)補充評價，超過7個日仍未獲評價,評價結(jié)果默認(rèn)為“基本滿意”。

群眾和企業(yè)可通過政務(wù)服務(wù)大廳評價器、手機(jī)短信、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“咱的駐馬店”App、12345政務(wù)服務(wù)熱線等渠道，進(jìn)行“好差評”。

此外，我市還建立差評收集、反饋、整改全流程閉環(huán)工作機(jī)制，調(diào)查分析突出問題，督促整改落實。對收到差評和投訴后，按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，由業(yè)務(wù)辦理單位第一時間啟動程序，安排專人回訪核實。同時，我市還將“好差評”結(jié)果。納入單位精神文明創(chuàng)建工作體系。

“好差評制度能全面及時準(zhǔn)確了解企業(yè)和群眾對政務(wù)服務(wù)的感受和訴求，推動各級政府增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，夯實服務(wù)責(zé)任，為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)，提升企業(yè)和群眾辦事便利度和獲得感。”該局一負(fù)責(zé)人說。