細(xì)節(jié)體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)

細(xì)節(jié)體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)

李丹丹

靜、舒適的辦事環(huán)境，近日，駐馬店市市民中心推出“無聲叫號(hào)”服務(wù)，讓群眾免除噪聲的干擾，享受良好的服務(wù)體驗(yàn)。（據(jù)駐馬店網(wǎng)）

如今，很多銀行、行政服務(wù)中心等采用叫號(hào)服務(wù)，既讓辦事群眾不用長時(shí)間排隊(duì)等候，節(jié)約了辦事成本，也避免辦事大廳因排長隊(duì)造成擁擠。但是，有聲叫號(hào)服務(wù)也有一些不便之處，比如叫號(hào)聲音太大會(huì)讓辦事大廳顯得喧鬧嘈雜，叫號(hào)聲音小了辦事群眾可能聽不見，一不留神就可能錯(cuò)過辦理。推出無聲叫號(hào)服務(wù)后，市民可采取現(xiàn)場取號(hào)或通過“咱的駐馬店APP”網(wǎng)上預(yù)約兩種方式取號(hào)，市民中心通過短信發(fā)送動(dòng)態(tài)信息提醒，市民按照短信推送信息即可到對應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)，此舉推進(jìn)了政務(wù)服務(wù)的智能化、便捷化，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

民之所盼，政之所向。打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，是落實(shí)為民理念的必然要求，也是展現(xiàn)城市形象的重要抓手。群眾往往是從辦事的小細(xì)節(jié)中感受政務(wù)服務(wù)的“溫度”，政務(wù)服務(wù)的高質(zhì)量也應(yīng)更多地體現(xiàn)在日常工作細(xì)節(jié)中。有媒體報(bào)道，為了改善交通狀況，方便市民出行，不久前西安市太華路立交輔道進(jìn)行了改造。雖然路面設(shè)施煥然一新，可是改造后路變得過陡、過滑，不少市民上坡費(fèi)力，下坡容易摔跤，大家不太滿意。建設(shè)者聽到意見后，在后續(xù)的二次改造中，把市民抱怨的難點(diǎn)、痛點(diǎn)通過精細(xì)化的貼心設(shè)計(jì)一一化解，得到市民一致稱贊。

區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，政府的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力是重要的決定項(xiàng)。近年來，我市積極推進(jìn)“放管服”改革，穩(wěn)步推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，推出了一系列深受群眾和企業(yè)歡迎的舉措，營商環(huán)境更加優(yōu)化，人民群眾獲得感、滿意度不斷提升。此次從有聲叫號(hào)到無聲叫號(hào)的技術(shù)手段改進(jìn)，體現(xiàn)了服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化和服務(wù)意識(shí)的提升。在城市治理中，我們要持續(xù)在精細(xì)化管理上下好繡花功夫，充分尊重群眾的意愿，問需于民、問計(jì)于民，不斷提升服務(wù)理念、改進(jìn)管理方式，注重細(xì)節(jié)的優(yōu)化，讓服務(wù)更貼心、更細(xì)致，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力我市高質(zhì)量發(fā)展。