市中業(yè)自來水公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境舉措贏贊譽(yù)

2021-01-14 01:57 來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：王森

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壓縮報(bào)裝環(huán)節(jié) 縮減辦結(jié)時(shí)限

市中業(yè)自來水公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境舉措贏贊譽(yù)

本報(bào)訊（通訊員水軒）為積極響應(yīng)市政府號(hào)召，推進(jìn)“放管服”改革，近期，市中業(yè)自來水公司推行業(yè)務(wù)報(bào)裝“用戶跑一次”服務(wù)，強(qiáng)力推進(jìn)“放管服”改革。市民中心水、電、燃?xì)饩C合窗口、中華大道市中業(yè)自來水公司客戶服務(wù)大廳均為用戶提供一站式服務(wù)，可以一站式辦理用水報(bào)裝、用戶更名、過戶、用水性質(zhì)變更、銷戶等業(yè)務(wù)。同時(shí)，繳費(fèi)業(yè)務(wù)除客戶服務(wù)大廳、銀行代繳外，還可以通過微信、支付寶、“咱的駐馬店”APP等渠道辦理。

市中業(yè)自來水公司持續(xù)推進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作提質(zhì)增效，多次通過壓縮報(bào)裝環(huán)節(jié)，縮減辦結(jié)時(shí)限，并實(shí)現(xiàn)水、電、燃?xì)鈽I(yè)務(wù)合并窗口辦理。市中業(yè)自來水公司新推出用水報(bào)裝“101”服務(wù)模式，即1個(gè)環(huán)節(jié)、0資料受理、1日辦結(jié)。通過報(bào)裝服務(wù)前置，容缺受理，為用戶提供“三免、四化+延伸”服務(wù)（三免：開戶免填表，申請(qǐng)免跑腿，抄表免打擾；四化：受理渠道多元化，辦理材料簡(jiǎn)潔化，辦理進(jìn)度透明化，業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)智能化；延伸：在提供預(yù)約上門、解答咨詢、代辦手續(xù)、督促進(jìn)度等“托管式”服務(wù)的基礎(chǔ)上，接水后客戶專員繼續(xù)加強(qiáng)用水情況跟蹤，提供延伸服務(wù)，確?？蛻粲盟疅o憂）,最大限度為用戶報(bào)裝提供最優(yōu)良的營(yíng)商環(huán)境。

市中業(yè)自來水公司設(shè)置有24小時(shí)供水服務(wù)熱線。通過市政府及主管部門、網(wǎng)站、媒體、客戶服務(wù)中心電子屏以及其他各種渠道對(duì)外公開包括投訴電話以及服務(wù)承諾等信息。凡有通過各種渠道投訴或撥打自來水公司咨詢投訴電話或報(bào)修的，市中業(yè)自來水公司接報(bào)即動(dòng)，快速反應(yīng)，通過工作聯(lián)系單，所有服務(wù)過程信息公開且有記錄，切實(shí)解決好用戶反映的每個(gè)問題，從而得到了廣大用戶認(rèn)可和好評(píng)。

截至2020年11月，通過12345政務(wù)服務(wù)熱線及其他各種平臺(tái)為用戶解決3155個(gè)問題。駐馬店市2019年度考核中，市中業(yè)自來水公司被評(píng)為“駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)熱線工作先進(jìn)單位”。

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