河南省豫南燃?xì)庥邢薰緺I(yíng)造良好用氣環(huán)境

創(chuàng)新服務(wù)模式  提高服務(wù)水平

河南省豫南燃?xì)庥邢薰緺I(yíng)造良好用氣環(huán)境

本報(bào)訊 （記者 鄭付生 吳勇峰）今年以來，河南省豫南燃?xì)庥邢薰菊J(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于營(yíng)商環(huán)境工作要求，不斷優(yōu)化提升用氣服務(wù)，努力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，做推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的參與者、實(shí)踐者、服務(wù)者，創(chuàng)新服務(wù)模式、提高服務(wù)水平，不斷提升我市廣大市民的獲得感、幸福感和安全感。

創(chuàng)新服務(wù)模式，提升用氣便利度。該公司優(yōu)化報(bào)裝環(huán)節(jié)，對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)最先進(jìn)地市，實(shí)行用氣報(bào)裝“101”服務(wù)模式，即1個(gè)環(huán)節(jié)、0資料受理、1日辦結(jié)，減少報(bào)裝環(huán)節(jié)、壓縮通氣時(shí)間、提升客戶用氣體驗(yàn)。拓寬報(bào)裝渠道，用戶可以通過駐馬店政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、河南藍(lán)天燃?xì)馕⑿殴娞?hào)、咱的駐馬店APP、燃?xì)鉅I(yíng)業(yè)廳、24小時(shí)客服熱線電話等渠道辦理，不斷提升全市人民獲得用氣的便利度和滿意度。實(shí)行服務(wù)前置，對(duì)招商引資項(xiàng)目、中小微民營(yíng)企業(yè)等用戶，實(shí)行服務(wù)前置，提前獲取用戶信息，全程由客戶專員“一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”上門服務(wù)，為用戶代辦行政審批手續(xù)。增設(shè)線上交費(fèi)通道，用戶可以通過微信、支付寶、河南藍(lán)天燃?xì)夤娞?hào)、藍(lán)牙充值寶、咱的駐馬店APP、營(yíng)業(yè)廳窗口、24小時(shí)燃?xì)庾灾K端機(jī)、中原銀行ATM機(jī)辦理交費(fèi)業(yè)務(wù)，讓交費(fèi)像“網(wǎng)購(gòu)”一樣方便。依托智慧燃?xì)馄脚_(tái)，線上受理，全流程智能監(jiān)控，高效傳遞，限時(shí)辦理，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，用戶可以通過駐馬店政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、咱的駐馬店APP、河南藍(lán)天燃?xì)馕⑿殴娞?hào)、藍(lán)天燃?xì)釧PP等，線上一鍵獲取用氣服務(wù)，還可以通過24小時(shí)客服熱線，線下4個(gè)營(yíng)業(yè)廳等預(yù)約用氣服務(wù)。

強(qiáng)化服務(wù)本領(lǐng)，提高用氣可靠性。該公司持續(xù)加大信息技術(shù)投入力度，保障用氣安全，建立綜合調(diào)度運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、管網(wǎng)壓力監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、燃?xì)夤艿繥IS定位系統(tǒng)、全媒體客服中心系統(tǒng)、移動(dòng)外勤系統(tǒng)、工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)工程施工線上全流程智能監(jiān)控、燃?xì)夤芫W(wǎng)巡線和管道壓力監(jiān)測(cè)可視化，提升用氣安全可靠性。

《駐馬店市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》于2020年9月1日頒布實(shí)施，河南省豫南燃?xì)庥邢薰救虆⑴c我市燃?xì)饬⒎üぷ?，為廣大用戶用氣提供高透明、可信賴、有依據(jù)、有力度的法律保障，助推我市營(yíng)商環(huán)境向縱深推進(jìn)，助力我市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

全面做好氣源保障，確保用氣需求。河南省豫南燃?xì)庥邢薰緭碛形鳉鈻|輸一線中石油天然氣、西氣東輸二線中石油天然氣、豫北支線中石化天然氣和駐馬店市天然氣儲(chǔ)運(yùn)公司豫南LNG應(yīng)急氣源，全力保障我市365天不間斷持續(xù)供氣。

強(qiáng)化安全應(yīng)急工作，保障用氣穩(wěn)定。河南省豫南燃?xì)庥邢薰境闪⒂袑Ｂ毜娜細(xì)鈸岆U(xiǎn)救援大隊(duì)，共配備33輛應(yīng)急救援車輛，應(yīng)急人員、車輛按照24小時(shí)應(yīng)急搶險(xiǎn)制度值班值守，時(shí)刻待命，保障用氣安全，并開通服務(wù)熱線，24小時(shí)受理用氣業(yè)務(wù)。

河南省豫南燃?xì)庥邢薰矩?fù)責(zé)人表示，河南省豫南燃?xì)庥邢薰咀鳛槲沂兄攸c(diǎn)民生燃?xì)饨?jīng)營(yíng)單位，在市委、市政府的號(hào)召下，在全市人民的期盼中，努力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)模式、提高服務(wù)水平，不斷優(yōu)化提升用氣服務(wù)，營(yíng)造良好用氣環(huán)境，提升全市人民獲得用氣的便利度和滿意度。