駐馬店積極探索社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)新模式

駐馬店積極探索社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)新模式

從“心”出發(fā) 擘畫發(fā)展“心”藍(lán)圖

《河南日報(bào)》記者 楊曉東 本報(bào)記者 滑清泉 周 由

立秋處暑，上蒸下煮。8月20日，室外的天氣仍然悶熱。然而，走進(jìn)西平縣盆堯鎮(zhèn)綜治中心，卻是一番溫馨清涼的景象。私密溫馨的談心室、擺著沙盤道具的心理測量室、供拳打腳踢的情緒宣泄室……這里開展專業(yè)化社會(huì)心理服務(wù)的設(shè)施一應(yīng)俱全。

在如今的駐馬店，解矛盾有心理疏導(dǎo)、考試前有心理測試、離婚前有心理干預(yù)……社會(huì)心理服務(wù)貫穿于群眾生活的方方面面。

“正心為治國之道，積極乃發(fā)展之源”。心理健康作為健康的重要組成部分，關(guān)系廣大人民群眾幸福安康，影響社會(huì)和諧發(fā)展。黨的十九大報(bào)告明確提出，要加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)。

近年來，駐馬店堅(jiān)持把社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)作為推進(jìn)健康駐馬店建設(shè)的重要抓手，成立了以市委書記陳星任組長、市長朱是西任常務(wù)副組長的駐馬店市社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，牢牢把握問題導(dǎo)向和工作導(dǎo)向，按照預(yù)防為主、突出重點(diǎn)、注重實(shí)效的原則，強(qiáng)化黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)和部門協(xié)作，探索建立社會(huì)心理服務(wù)疏導(dǎo)和危機(jī)干預(yù)管理機(jī)制，建立健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)重點(diǎn)人群心理健康服務(wù)，強(qiáng)力推進(jìn)駐馬店市社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)工作，持續(xù)增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感，努力讓高質(zhì)量跨越發(fā)展和全面小康社會(huì)成色更足。

被確定為全國社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)城市、全市所有縣區(qū)均被確定為全國社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)縣、連續(xù)5年被評為全省平安建設(shè)先進(jìn)市……駐馬店多年的持續(xù)發(fā)力終有所成，一套積極探索具有駐馬店特色的可復(fù)制、可移植、可持續(xù)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)新模式已呼之欲出。

構(gòu)建社會(huì)治理“心”體系

社會(huì)治理，要預(yù)警在先，從源頭上預(yù)防問題的發(fā)生，這就需要建設(shè)一套成熟完善的社會(huì)心理服務(wù)體系。

面對這個(gè)專業(yè)性強(qiáng)且無任何經(jīng)驗(yàn)可借鑒的新課題，駐馬店迅速統(tǒng)一思想、精準(zhǔn)切入，按照“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)、綜治牽頭、社會(huì)協(xié)同、公眾參與”的指導(dǎo)思想，針對社會(huì)心理服務(wù)對象建立三級管理、防護(hù)制度，建好領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍、管理隊(duì)伍、專業(yè)隊(duì)伍和志愿者隊(duì)伍，建立完善預(yù)測預(yù)警、社會(huì)心理服務(wù)、心理疏導(dǎo)、源頭預(yù)防、危機(jī)干預(yù)等關(guān)鍵機(jī)制，把握住宣傳普及、收集信息、排查篩查、疏導(dǎo)服務(wù)、救治救助等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，全面推進(jìn)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)。         

不僅如此，駐馬店還將社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)納入精神文明建設(shè)，重要指標(biāo)列入健康城市、平安單位和文明單位考核內(nèi)容，并出臺(tái)有關(guān)政策，把加強(qiáng)心理服務(wù)體系建設(shè)列入惠民工程。聚合力、凝眾智、齊推進(jìn)，截至2019年底，駐馬店共有199個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）建立了心理咨詢室，全市縣、鄉(xiāng)、村和各行業(yè)單位建成心理咨詢室5401個(gè)。

綜治中心的“平臺(tái)”作用不斷拓寬、網(wǎng)格化管理的“底座”作用不斷夯實(shí)、現(xiàn)代信息技術(shù)的“支撐’作用不斷強(qiáng)化、人才隊(duì)伍的“主力”作用持續(xù)發(fā)揮……一張社會(huì)心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在駐馬店建立起來，將社會(huì)心理服務(wù)的陽光送到社會(huì)各個(gè)層面、每個(gè)角落。

“解決好‘心’問題，就要構(gòu)建好‘心’體系。”駐馬店市委副書記、市長朱是西說，提升社會(huì)治理能力，必須著力夯實(shí)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)根基，持續(xù)推動(dòng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)深入、持久開展。

完善心理服務(wù)“心”機(jī)制

8月20日，家住駐馬店經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的殘疾人快遞員宋建宇正在努力將快遞搬到三輪車上，只有一條腿的他每年可攬件五萬件。

“四年前因?yàn)橐馔饨刂珪r(shí)，我?guī)缀鯁适Я嘶钕氯サ挠職?。而如今，我只想好好干，爭取明年開一家‘菜鳥驛站’。”談及生活和心理的變化，宋建宇告訴記者，在他最落寞的時(shí)候，殘聯(lián)工作人員、基層網(wǎng)格人員、志愿者輪番為他進(jìn)行細(xì)致的心理服務(wù)，讓他重拾生活信心。

解了心結(jié)，心安和諧。新時(shí)代的群眾訴求大多是利益和心理欲求的相互交織，就需要不斷完善心理服務(wù)機(jī)制，全力做好正面引導(dǎo)和疏導(dǎo)化解。

近年來，駐馬店著力搭建社會(huì)心理服務(wù)展示舞臺(tái)，培育本地心理服務(wù)骨干隊(duì)伍，促進(jìn)形成政府引導(dǎo)、市場主導(dǎo)、多方受益的長效運(yùn)行機(jī)制。探索開展“駐馬店市心理服務(wù)宣講活動(dòng)”，接受156名來自社會(huì)各界、各行業(yè)的優(yōu)秀心理服務(wù)工作者及志愿者申請，組成公益性科普和技能培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)——“駐馬店市心理服務(wù)宣講團(tuán)”。

該宣講團(tuán)發(fā)揮自身專業(yè)特長，廣泛開展科普培訓(xùn)工作，免費(fèi)向全市公眾宣傳普及心理健康知識，傳授簡易實(shí)用的心理服務(wù)技能，推動(dòng)形成了“關(guān)注心理健康、懂得心理健康、重視心理健康、知曉社會(huì)心理服務(wù)、參與心理服務(wù)”的社會(huì)氛圍。自今年6月17日開展宣講活動(dòng)以來，該宣講團(tuán)先后在黨政機(jī)關(guān)、學(xué)校、企事業(yè)單位等場所開展30余場次宣講活動(dòng)，取得了良好社會(huì)效果。

不僅如此，駐馬店還將心理服務(wù)全面融入殘疾人工作中。結(jié)合殘疾人工作特點(diǎn)，駐馬店認(rèn)真履行“代表、服務(wù)、管理”職能，積極倡導(dǎo)“殘疾不殘廢、身殘志不殘”理念，建立健全心理服務(wù)組織管理、技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)新心理服務(wù)模式，有效激發(fā)了廣大殘疾人自尊、自信、自立、自強(qiáng)和樂觀向上的生活態(tài)度。

去年以來，駐馬店為全市10392名殘疾人提供了服務(wù)，服務(wù)率達(dá)99.65%，受到廣大殘疾人及社會(huì)各界的廣泛好評。

筑牢疫情防控“心”防線

今年年初，新冠肺炎疫情洶洶來襲，在抗擊疫情的戰(zhàn)斗中，看不見的敵人除了無形的病毒，還有人們心理創(chuàng)傷和危機(jī)。

疫情期間，為扎實(shí)筑牢抗疫防線，駐馬店及時(shí)將心理危機(jī)干預(yù)納入疫情防控整體部署，開辟疫情防控的第二戰(zhàn)場。一條高效閉環(huán)、高速運(yùn)轉(zhuǎn)的“心”防線建了起來。

駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)熱線及時(shí)開通心理服務(wù)專線，組建了一支以接受過心理熱線培訓(xùn)的心理健康工作者和有突發(fā)公共事件心理危機(jī)干預(yù)經(jīng)驗(yàn)的志愿者為主的專業(yè)心理援助熱線隊(duì)伍。疫情期間，通過熱線來電，駐馬店對受新冠病毒感染的肺炎疫情影響的重點(diǎn)人群實(shí)施緊急心理危機(jī)干預(yù)，對全市9000多名來電者提供心理援助服務(wù)；對疫情期間的確診患者、疑似患者、發(fā)熱人員、密切接觸者、醫(yī)護(hù)基層防控人員等3100多名重點(diǎn)人群實(shí)施緊急心理危機(jī)干預(yù)，并對該市139名新型冠狀病毒感染的肺炎確診患者及密切接觸人員進(jìn)行了跟蹤隨訪；通過駐心微信服務(wù)群推送心理健康知識1000多條，有效增強(qiáng)了群眾自我防護(hù)意識和社會(huì)信心。

在此基礎(chǔ)上，駐馬店還抽調(diào)45名專家骨干技術(shù)人員組建心理救援醫(yī)療工作隊(duì)，針對心理熱線受理的部分重點(diǎn)人群和對受疫情影響的重點(diǎn)人群實(shí)施危機(jī)干預(yù)，并利用基層村（社區(qū)）、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位現(xiàn)有微信群，層層建立形式多樣的駐心服務(wù)微信群，開展疫情防控心理服務(wù)工作。

不僅如此，在常態(tài)化疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間，駐馬店大力開展“社會(huì)心理服務(wù)進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)，通過線上和線下服務(wù)，全力幫助復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)員工平和心態(tài)，積極為企業(yè)和員工提供科學(xué)有效的心理支持和行為指導(dǎo)，及時(shí)幫助員工緩解壓力，提升心理能力，守護(hù)員工心理健康。

“唯有心安，才有民安。”駐馬店市委書記陳星說，只有不斷加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，積極引導(dǎo)和改善個(gè)人、群體和社會(huì)的情感和行為，才能培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)，為高質(zhì)量跨越發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的精神支撐。