優(yōu)化功能布局 實現(xiàn)應(yīng)進必進 駐馬店市民中心試運行狀況良好

本報訊（記者 呂廷新 通訊員 胡培培）在市委、市政府的關(guān)心支持下，經(jīng)過5個多月的緊張籌備，駐馬店市民中心于7月27日開始試運行，經(jīng)過近幾日的調(diào)試完善，對辦事流程、服務(wù)模式、運行管理和服務(wù)環(huán)境進行了不斷優(yōu)化，目前試運行狀況良好，每日接待辦事群眾4000余人，為他們提供“集成化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、人性化”的政務(wù)服務(wù)，群眾滿意度很高。

市民中心辦公面積近2萬平方米。為了打造“全國一流”綜合性政務(wù)服務(wù)平臺，“中心”按照市委、市政府統(tǒng)一部署，著力整合資源、完善功能、創(chuàng)新機制、優(yōu)化流程，新大廳呈現(xiàn)六個特點：一是實現(xiàn)了應(yīng)進必進。除國家安全、國家秘密和因場地因素不宜進駐的車輛注冊登記等9項事項外，市級49個承擔(dān)審批服務(wù)職能和公共服務(wù)的部門及1224項審批服務(wù)事項（根據(jù)河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)公布數(shù)據(jù)實時調(diào)整）全部入駐市民中心服務(wù)大廳；設(shè)置189個服務(wù)窗口，工作人員近500名。二是優(yōu)化了功能布局。根據(jù)便民利企原則，市民中心三個樓層分類設(shè)置9個綜合受理功能區(qū)和配套的后臺審批區(qū)。一樓分類設(shè)不動產(chǎn)、公積金、社保、醫(yī)保4個綜合受理區(qū)及便民服務(wù)區(qū)（含水電氣暖等公共服務(wù)）、一網(wǎng)通辦綜合受理區(qū)；二樓分類設(shè)公安、稅務(wù)2個綜合受理區(qū)；三樓分類設(shè)企業(yè)開辦、工程建設(shè)項目及社會事務(wù)3個綜合受理區(qū)，三樓另設(shè)中心辦公區(qū)和會議室，用于審批集中會商會審、聯(lián)合審圖、機關(guān)辦公及機關(guān)文化建設(shè)等。三是拓展了服務(wù)范圍。市民中心服務(wù)大廳新增人社、不動產(chǎn)、公積金、公安出入境、稅務(wù)等審批服務(wù)專區(qū)，對各專區(qū)實行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)管理。一樓大廳便民服務(wù)區(qū)集中配置便民自助智能設(shè)備，為群眾提供水電氣暖等公共服務(wù)保障。四是提升了審批效能。圍繞審批提速，中心以企業(yè)和群眾辦事“少跑腿”為目標(biāo)，大力推進減材料、減環(huán)節(jié)，通過大幅提高即辦件比例，壓縮審批事項承諾時限，推動合法合規(guī)的事項馬上辦，減少企業(yè)和群眾現(xiàn)場辦理等候時間，實現(xiàn)即來即辦、立等可取。五是創(chuàng)新了服務(wù)方式。大力推行證照免費郵寄服務(wù)、24小時自助服務(wù)、二維碼服務(wù)、延時預(yù)約服務(wù)、幫辦代辦服務(wù)、上門服務(wù)等，方便群眾辦事。六是推進了“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。積極配合市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局，不斷深化駐馬店市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)，配置信息化、智能化服務(wù)設(shè)施，將所有審批服務(wù)事項全部納入全流程在線辦理，做到線上線下一個辦理平臺，推動數(shù)據(jù)資源共享。全面實施窗口叫號及“好差評”系統(tǒng)，著力打造“智慧大廳”。

據(jù)悉，市民中心將按照市委、市政府的要求，繼續(xù)深化“放管服”改革，推進“一門一窗一網(wǎng)”服務(wù)模式，不斷提高政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新能力，增強服務(wù)發(fā)展本領(lǐng)，提高審批服務(wù)效率，以扎實的作風(fēng)、高效的服務(wù)和良好的形象營造我市一流的營商環(huán)境。