第四屆全國(guó)12345政務(wù)服務(wù)熱線年會(huì)在駐馬店召開(kāi)

展示熱線建設(shè)最新成果助力政務(wù)熱線成功轉(zhuǎn)型

第四屆全國(guó)12345政務(wù)服務(wù)熱線年會(huì)在駐馬店召開(kāi)

王繼軍講話 朱是西袁岳致辭

本報(bào)訊（記者 滑清泉 高君瑞）7月28日，由D3方評(píng)估平臺(tái)、零點(diǎn)有數(shù)和駐馬店市政府辦公室聯(lián)合主辦的第四屆全國(guó)12345政務(wù)服務(wù)熱線年會(huì)在我市召開(kāi)，會(huì)議以“后疫情時(shí)代政務(wù)熱線數(shù)據(jù)價(jià)值應(yīng)用及數(shù)據(jù)智能提升”為主題，特邀全國(guó)各地?zé)峋€單位負(fù)責(zé)人、相關(guān)專家學(xué)者以及第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)代表一同探討熱線數(shù)據(jù)挖掘、為企服務(wù)等問(wèn)題，助力政務(wù)熱線成功轉(zhuǎn)型，并在社會(huì)治理現(xiàn)代化中發(fā)揮應(yīng)有價(jià)值。省大數(shù)據(jù)管理局局長(zhǎng)王繼軍，市委副書(shū)記、市長(zhǎng)朱是西等出席會(huì)議。

此次年會(huì)將通過(guò)全國(guó)熱線服務(wù)監(jiān)測(cè)及連續(xù)性的監(jiān)測(cè)結(jié)果對(duì)比，了解疫情期間及后疫情時(shí)代熱線服務(wù)滿意度的變化趨勢(shì)，增進(jìn)政府相關(guān)部門及參會(huì)人員對(duì)新形勢(shì)下熱線發(fā)展趨勢(shì)的認(rèn)識(shí)。會(huì)議還將全面展示各地?zé)峋€建設(shè)的最新成果，切實(shí)加強(qiáng)全國(guó)各地政府服務(wù)熱線間聯(lián)系交流和跨區(qū)域合作，進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)熱線平臺(tái)高效運(yùn)行。

王繼軍在講話中指出，大數(shù)據(jù)是各國(guó)科技和產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要領(lǐng)域和制高點(diǎn)，是當(dāng)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的核心引擎，是各行業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的新空間和主戰(zhàn)場(chǎng)。近年來(lái)，駐馬店市委、市政府高度重視數(shù)字政府建設(shè)，大刀闊斧對(duì)12345政務(wù)服務(wù)熱線進(jìn)行改造升級(jí)，叫響了“12345，有事找政府”服務(wù)品牌，打造了駐馬店政務(wù)服務(wù)熱線“互聯(lián)網(wǎng)＋熱線＋督查”特色模式。全省各市縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理機(jī)構(gòu)要以這次年會(huì)為契機(jī)，著眼于提升政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化，切實(shí)增強(qiáng)做好政務(wù)服務(wù)熱線工作責(zé)任感和緊迫感，努力提升政務(wù)服務(wù)便捷性、有效性和高效性，讓老百姓切實(shí)感受到大數(shù)據(jù)帶來(lái)的便利和實(shí)惠。

朱是西作為東道主致大會(huì)開(kāi)幕詞，對(duì)來(lái)自全國(guó)政務(wù)熱線領(lǐng)域管理者、研究者和實(shí)踐者表示歡迎。他說(shuō)，政務(wù)熱線的發(fā)展理念是以人民為中心，價(jià)值取向是“人民熱線人民辦”“辦好熱線為人民”。面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)，特別是后疫情時(shí)代如何把以人民為中心的發(fā)展理念，轉(zhuǎn)化為更加鮮活的社會(huì)現(xiàn)實(shí)，轉(zhuǎn)化為群眾的真實(shí)感受，是熱線工作面臨的重大課題。本屆年會(huì)圍繞后疫情時(shí)代政務(wù)服務(wù)熱線發(fā)展方向、發(fā)展重點(diǎn)進(jìn)行深入探討、經(jīng)驗(yàn)交流，恰逢其時(shí)、意義重大。我們將以這次會(huì)議為動(dòng)力，按照打得通、辦得好、用得上，服務(wù)群眾有質(zhì)量、有獲得感、有幸福感的原則，積極借鑒領(lǐng)導(dǎo)專家分享的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，以熱線標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、5G場(chǎng)景應(yīng)用、人才隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，努力建設(shè)省內(nèi)一流、全國(guó)先進(jìn)的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，奮力開(kāi)創(chuàng)我市政務(wù)服務(wù)熱線發(fā)展新局面，為全國(guó)12345政務(wù)服務(wù)熱線高質(zhì)量發(fā)展，添磚加瓦、貢獻(xiàn)力量。

河南聯(lián)通副總經(jīng)理、政企BG總裁王志，零點(diǎn)有數(shù)董事長(zhǎng)袁岳，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院政府治理與公共服務(wù)研究室主任張欣亮分別作主題致辭或主旨演講。

會(huì)議還對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的單位頒發(fā)了抗“疫”突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、全國(guó)十佳熱線獎(jiǎng)、先鋒獎(jiǎng)、駿馬獎(jiǎng)、服務(wù)之星獎(jiǎng)、智慧抗“疫”引領(lǐng)獎(jiǎng)、數(shù)據(jù)抗“疫”標(biāo)桿獎(jiǎng)、機(jī)制抗“疫”卓越獎(jiǎng)和抗“疫”爭(zhēng)先獎(jiǎng)、基層抗“疫”先進(jìn)獎(jiǎng)等。其中，駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)熱線中心分別榮獲先鋒獎(jiǎng)和機(jī)制抗“疫”卓越獎(jiǎng)。

隨后，會(huì)議還將進(jìn)行一系列專題演講、專題培訓(xùn)及參觀學(xué)習(xí)交流等活動(dòng)。