關(guān)于對(duì)全市水電氣暖業(yè)務(wù)辦理大廳便民服務(wù)暗訪情況的通報(bào)

1月10日、14日、15日，市政府督查室聯(lián)合市城市管理局組成2個(gè)暗訪組，對(duì)全市自來水、電力、燃?xì)狻崃I(yè)務(wù)辦理大廳便民服務(wù)情況進(jìn)行了暗訪，現(xiàn)將暗訪情況通報(bào)如下：

一、整體情況

本次暗訪業(yè)務(wù)辦理大廳涉及自來水、電力、燃?xì)?、熱力四大類，在全市范圍?nèi)隨機(jī)抽取54個(gè)，包含自來水類10個(gè)、電力類31個(gè)、燃?xì)忸?2個(gè)、熱力類1個(gè)。暗訪內(nèi)容包括自助終端設(shè)備運(yùn)維情況、辦事指南及一次性告知事項(xiàng)、公示牌是否規(guī)范、現(xiàn)場(chǎng)情況、便民環(huán)境五個(gè)方面。從暗訪情況來看，城區(qū)內(nèi)的業(yè)務(wù)辦理大廳便民服務(wù)質(zhì)量優(yōu)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)辦理大廳。

其中，便民服務(wù)整體情況較好的業(yè)務(wù)辦理大廳有：中心城區(qū)解放大道與駿馬路交叉口供電公司大廳、中心城區(qū)金雀路與正陽路交叉口供電公司大廳、上蔡縣西大街供電公司大廳、汝南縣老君廟鎮(zhèn)供電公司大廳、確山縣燃?xì)夤旧a(chǎn)街大廳。

二、存在問題

（一）空崗問題普遍存在。

部分工作人員自律能力不強(qiáng)，工作態(tài)度不端正，水電氣暖業(yè)務(wù)辦理大廳普遍存在不同程度的缺崗現(xiàn)象，性質(zhì)較為嚴(yán)重的有：中心城區(qū)香山街道辦事處供電公司大廳、中心城區(qū)胡廟鄉(xiāng)供電公司大廳、中心城區(qū)劉閣街道辦事處供電公司大廳、中心城區(qū)解放大道中原大廈一樓燃?xì)夤敬髲d、中心城區(qū)駿馬路兒童公園西北角熱力公司大廳、遂平縣自來水公司大廳、遂平縣文化路北段供電公司大廳、遂平縣建設(shè)路與文化路供電公司大廳、西平縣電業(yè)局對(duì)面供電公司大廳、平輿縣辛店鄉(xiāng)供電公司大廳、正陽縣慎西路與北環(huán)路供電公司大廳、正陽縣中心街與南環(huán)路供電公司大廳、正陽縣呂河鄉(xiāng)供電公司大廳、確山縣解放路供電公司大廳、確山縣三里河街道辦事處供電公司大廳、確山縣龍山路供電公司大廳、泌陽縣花園路自來水公司第二營業(yè)廳。其中，中心城區(qū)香山街道辦事處供電公司大廳、正陽縣慎西路與北環(huán)路供電公司大廳、正陽縣呂河鄉(xiāng)供電公司大廳正常營業(yè)但無人值守，泌陽縣花園路自來水公司第二營業(yè)廳營業(yè)時(shí)間關(guān)閉且無公告。

（二）環(huán)境衛(wèi)生臟亂差問題突出。

由于部分大廳內(nèi)保潔管理不善，造成衛(wèi)生雜亂不整，座椅等公共設(shè)施灰塵較多，如中心城區(qū)天中山大道教堂附近供電公司大廳、中心城區(qū)南海路南段老街方莊供電公司大廳、中心城區(qū)順河街道辦事處供電公司大廳、西平縣凱達(dá)燃?xì)夤敬髲d、正陽縣慎西路北段燃?xì)夤敬髲d。其中，中心城區(qū)南海路南段老街方莊供電公司大廳院內(nèi)電纜堆積嚴(yán)重，雜亂無章。

（三）部分工作人員服務(wù)態(tài)度較差、紀(jì)律觀念不強(qiáng)。

語氣生硬、態(tài)度冷漠、溝通欠佳的有：中心城區(qū)中華大道與白橋路交叉口自來水公司大廳、中心城區(qū)天中山大道教堂附近供電公司大廳、中心城區(qū)自由街燃?xì)夤敬髲d、中心城區(qū)南海路南段老街方莊供電公司大廳、中心城區(qū)文明大道與泰山路燃?xì)夤敬髲d、西平縣凱達(dá)燃?xì)夤敬髲d、平輿縣東皇大道西段燃?xì)夤敬髲d、正陽縣中心街與西大街自來水公司大廳和供電公司大廳、正陽縣慎西路北段燃?xì)夤敬髲d。其中，中心城區(qū)南海路南段老街方莊供電公司大廳柜臺(tái)拒絕現(xiàn)金繳費(fèi)，中心城區(qū)文明大道與泰山路交叉口燃?xì)夤敬髲d未到下班時(shí)間拒絕接納客戶辦理業(yè)務(wù)。

工作期間玩手機(jī)的有：中心城區(qū)蟻蜂鎮(zhèn)供電公司大廳、中心城區(qū)劉閣街道辦事處供電公司大廳、西平縣凱達(dá)燃?xì)夤敬髲d、上蔡縣秦相路燃?xì)夤敬髲d。其中，西平縣凱達(dá)燃?xì)夤敬髲d內(nèi)有客戶抽煙，無人勸阻。

（四）個(gè)別自助終端設(shè)備不能正常使用或未安裝。

如中心城區(qū)南海路南段老街方莊供電公司大廳、中心城區(qū)蟻蜂鎮(zhèn)供電公司大廳、中心城區(qū)胡廟鄉(xiāng)供電公司大廳、中心城區(qū)順河街道辦事處供電公司大廳、中心城區(qū)香山街道辦事處供電公司大廳、中心城區(qū)駿馬路兒童公園西北角熱力公司大廳、遂平縣建設(shè)路與富強(qiáng)路自來水公司大廳、遂平縣和興鎮(zhèn)供電公司大廳、遂平縣文化路北段供電公司大廳、遂平縣建設(shè)路與文化路供電公司大廳、西平縣交通路與經(jīng)貿(mào)路供電公司大廳、上蔡縣向陽路自來水公司大廳、上蔡縣蔡都大道供電公司大廳、上蔡縣秦相路供電公司大廳和燃?xì)夤敬髲d、上蔡縣大路李鄉(xiāng)供電公司大廳、汝南縣清源自來水公司大廳、汝南縣汝寧大道供電公司大廳、汝南縣老君廟鎮(zhèn)供電公司大廳、平輿縣自來水公司大廳、平輿縣辛店鄉(xiāng)供電公司大廳、正陽縣中心街與西大街自來水公司和供電公司大廳、正陽縣慎西路與北環(huán)路供電公司、正陽縣中心街與南環(huán)路供電公司大廳、正陽縣呂河鄉(xiāng)供電公司大廳、確山縣自來水公司大廳、確山縣解放路供電公司大廳、確山縣三里河街道辦事處供電公司大廳、確山縣龍山路供電公司大廳、泌陽縣自來水公司第一營業(yè)廳、泌陽縣供電公司第一營業(yè)廳。

（五）暗訪發(fā)現(xiàn)的其他問題。

自來水公司營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)較少，偏遠(yuǎn)區(qū)域市民繳費(fèi)不方便；豫南燃?xì)夤揪W(wǎng)上繳費(fèi)平臺(tái)僅限于無卡戶號(hào)繳存辦理；國電駐馬店熱力公司大廳不辦理任何業(yè)務(wù)、無任何便民繳存渠道，縣城集中供暖尚未普及。

三、下一步工作要求

（一）提升認(rèn)識(shí)，切實(shí)提高群眾滿意度、幸福感。

水電氣暖與百姓生活息息相關(guān)，各級(jí)各部門要牢固樹立和自覺踐行以人民為中心的發(fā)展思想，以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持“一切為了群眾、一切方便群眾”，不斷優(yōu)化工作流程，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，持續(xù)提高服務(wù)水平。

（二)立即行動(dòng)，做到立行立改、全面整改。

要進(jìn)一步增強(qiáng)為人民服務(wù)的責(zé)任感和使命感，主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)存在問題，對(duì)照整改，制訂切實(shí)可行的整改計(jì)劃，嚴(yán)格落實(shí)整改措施，加強(qiáng)督促檢查，采取得力措施，要以“整改不過關(guān)決不放過、問題不銷號(hào)決不罷休”的恒心和韌勁，確保整改到位。

(三)舉一反三，建立長效、務(wù)實(shí)工作機(jī)制。

要以此次全市便民服務(wù)暗訪為契機(jī)，強(qiáng)化部門監(jiān)管責(zé)任，加強(qiáng)工作人員紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持舉一反三、以點(diǎn)帶面、標(biāo)本兼治，健全長效機(jī)制，形成一整套務(wù)實(shí)管用的制度體系，做到從源頭上堵塞漏洞，防止類似問題重復(fù)發(fā)生，推動(dòng)全市便民服務(wù)環(huán)境明顯改善，進(jìn)一步提升全市人民生活幸福感。

（四）明確責(zé)任，確保整改取得積極、明顯成效。

對(duì)督查暗訪存在問題的縣區(qū)和部門進(jìn)行公開曝光。同時(shí)，各縣區(qū)水電氣暖工作中存在的問題，由各縣區(qū)政府負(fù)責(zé)督促整改到位；中心城區(qū)的問題由市城市管理局負(fù)責(zé)督促整改到位。各縣區(qū)、市供電公司、國電駐馬店熱力公司、中業(yè)自來水公司、豫南燃?xì)夤疽獙⒄穆鋵?shí)情況于2019年1月24日前報(bào)市城市管理局，市城市管理局匯總核實(shí)后于2019年1月28日前報(bào)市政府督查室。

 2019年1月17日