新蔡農商銀行：內外兼修 提升服務質量

本報訊 （通訊員 文 平 張云麗）為強化廳堂服務工作人員的業(yè)務知識能力，提高整體服務水平，增強客戶滿意度，1月5日，新蔡農商銀行舉辦了柜面服務暨廳堂營銷培訓班，各網點柜員代表共33人參加了培訓。

此次培訓采用“培訓＋場景演練＋互動點評”的形式，從基礎禮儀、廳堂營銷技巧、柜面“7＋7”服務等方面進行強化指導，同時結合服務督導過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行認真剖析，開展個性化指導，讓員工清楚了解平時服務過程中存在哪些不規(guī)范行為，使大家在個人形象、行為規(guī)范、言行舉止、儀容儀表、客戶心理、肢體語言、服務禮儀等方面有了系統(tǒng)了解和掌握，牢記規(guī)范服務標準及崗位職責，真正做到接待客戶有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確，服務環(huán)境清新、整潔、舒適，滿足客戶日益變化的服務要求。情景演練現(xiàn)場模擬業(yè)務辦理、投訴處理、晨會流程等環(huán)節(jié)，進一步強化員工服務意識。

該行按照省聯(lián)社“穩(wěn)、嚴、實、細”和“轉觀念、強管理、練內功、樹形象”“4＋4”工作總要求，以“六項機制”建設為抓手，深化崗位職責，梳理業(yè)務流程，加強產品宣傳力度，不斷提高服務水平，以優(yōu)質的服務贏得客戶、贏得市場。