面對電商攻勢 實(shí)體家電賣場還會怎么玩？

    “北有中關(guān)村，南有石牌村”，在華南地區(qū)，很少有人不知道位于廣州崗頂?shù)奶窖箅娔X城。曾經(jīng)興盛的時候，沒有人會想到原來它也會有衰落的一天。

　　那天看到這一消息——“廣州太平洋數(shù)碼廣場近日宣布，在明年2月28日租賃期屆滿之后不再向業(yè)主續(xù)期，也不再與場內(nèi)租戶續(xù)約。屆時B場將全面結(jié)業(yè)，只剩A場仍然運(yùn)營”，筆者心里不免突然空落落地。

　　想起曾經(jīng)的繁華、人來人往、很多“砌”機(jī)專家都愛在里面淘寶、殺價，面對近幾年人流量越來越少，更多人選擇網(wǎng)購的現(xiàn)在，筆者為電商的崛起、中國互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)遍布全球感到慶幸、開心，也為某些被淘汰的實(shí)體店鋪感到不舍、遺憾。

　　或許說太多情懷的東西，在這個社會已經(jīng)沒什么現(xiàn)實(shí)意義，畢竟所有事物總該向前看。實(shí)體經(jīng)濟(jì)是不是真的玩不下去了呢?實(shí)體經(jīng)濟(jì)還有出路嗎?實(shí)體經(jīng)濟(jì)應(yīng)該與電商抗衡呢，以家電業(yè)為例，PConline家電頻道編輯帶你看家電賣場銷售情況，以小見大，了解家電業(yè)應(yīng)該如何玩。

　　暗訪廣州家電賣場

　　地點(diǎn)：廣州正佳、天河城等

　　時間：2017年11月26日中午12點(diǎn)到傍晚5點(diǎn)

　　筆者暗訪了兩家大型實(shí)體店面，可以看到在周末這樣的節(jié)假日，在本應(yīng)該人流量很多的時候，這里的人流量不多，少數(shù)專柜竟然有銷售比顧客多的情況。

　　筆者在某家家電商場的門口停留了許久，廣場周圍人流量非常多，但是進(jìn)出門店的人數(shù)屈指可數(shù)。

　　通過觀察，筆者發(fā)現(xiàn)，上面的情況不是個例，很多大型家電賣場都有這樣的情況，除去黃金周、小長假等節(jié)日，很多家電實(shí)體店面的人流量都不太理想。例如萬和、海爾、老板、康佳、LG等眾多家電專柜，客流量都很依稀。

　　在音頻中，筆者通過與家電賣場的銷售人員聊天，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在很多人都會選擇在網(wǎng)上購買小家電，然而在大家電、黑電方面，更多人還是比較信賴家電實(shí)體賣場的。

　　人流量上不去，銷售額自然也會有所下跌，實(shí)體經(jīng)濟(jì)到底應(yīng)該怎么辦呢?到底應(yīng)該怎么開刀闊斧，用實(shí)力與電商對抗。

　　實(shí)體經(jīng)濟(jì)PK電商，從數(shù)據(jù)看事實(shí)

　　在上面那段采訪錄音中，銷售說現(xiàn)在更多顧客喜歡在網(wǎng)上購買家電。究竟事實(shí)是不是這樣呢?我們看看這組數(shù)據(jù)：今年8月2日，工信部發(fā)布了《2017上半年家電網(wǎng)購分析報告》(以下簡稱《家電網(wǎng)購報告》)。報告顯示，2017上半年，我國B2C家電網(wǎng)購市場(含移動終端)規(guī)模邁上2000億元臺階，達(dá)2160億元，同比增長16.9%。

　　其中，傳統(tǒng)四大家電網(wǎng)購零售額達(dá)747億元(平板電視239億元、空調(diào)286億元、冰箱123億元、洗衣機(jī)99億元)，兩凈(空氣凈化器和凈水器)產(chǎn)品、廚衛(wèi)大電和傳統(tǒng)小家電368億元，手機(jī)、平板電腦等移動終端產(chǎn)品為1045億元。

　　值得一提的是，京東、天貓、蘇寧三強(qiáng)角逐格局不變，京東仍占家電網(wǎng)購市場六成份額。的確，網(wǎng)購將大部分有購置家電需求的消費(fèi)者作了分流，電商正在蓬勃發(fā)展中。那么，實(shí)體經(jīng)濟(jì)的數(shù)據(jù)如何呢?我們來看看去年奧維云網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，彩電上半年線上渠道同比增長64%，而線下渠道其中大連鎖下降7.5%，百貨商店下降16%，超市下降13.1%。不僅如此，我國兩大家電賣場也透露今年的盈虧情況未達(dá)理想。

　　近幾年，實(shí)體經(jīng)濟(jì)的確不斷走著下坡路，銷量方面也在不斷下滑，但是這不意味著止步，而是改革、蛻變與進(jìn)步。

　　走出陰霾，蘇寧打造線下&線上共同體驗(yàn)格局

　　在暗訪中，這一點(diǎn)讓筆者感同身受：在選購家電的時候我們都會有一個疑慮“買電器之前總想知道這玩意實(shí)際長什么樣子，到底好不好用?盡管網(wǎng)購很方便，但是就像網(wǎng)購衣服一樣，總是很害怕買錯東西，于是我們都喜歡先在實(shí)體店看看、摸摸，再從網(wǎng)上下單”。

　　這個疑慮萌生后，筆者直接想到了蘇寧易購。從2009年開始，蘇寧由傳統(tǒng)線下零售向兼顧線上線下的互聯(lián)網(wǎng)零售轉(zhuǎn)型。蘇寧的轉(zhuǎn)型過程分為兩個階段：2009年到2012年做的主要是線上的探索;從2013年開始，才進(jìn)入線上線下的全面融合階段。

　　針對消費(fèi)者痛點(diǎn)，蘇寧為用戶篩選符合其需求的產(chǎn)品，例如用戶在購物車內(nèi)7天未付款的數(shù)據(jù)，形成用戶畫像，并根據(jù)用戶所在的地址，把他推送到對應(yīng)的門店、對應(yīng)的品牌(比如，某品牌的銷售人員會接到這個推送，隨即會向用戶詢問是否需要到店體驗(yàn)該產(chǎn)品)。

　　據(jù)蘇寧的工作人員介紹，這種方式目前已經(jīng)帶來了30%的轉(zhuǎn)化率，其中有三分之二的用戶選擇了線上，有三分之一用戶選擇了門店。而到店用戶的客單價，是線上瀏覽時的2.5倍，也就是說，用戶在線下親身體驗(yàn)了產(chǎn)品后，往往具有更強(qiáng)的消費(fèi)意愿，也更愿意為高單價的商品買單。

　　線上&線下，不是敵人而是盟友

　　據(jù)蘇寧官方公布數(shù)據(jù)顯示，“雙11”當(dāng)日蘇寧線上線下全渠道成交總額增長163%，物流發(fā)貨及時率提升至98.7%。蘇寧以線下&線上結(jié)合的方式，已經(jīng)成功為自己打造成為中國三大家電電商巨頭之一。不僅是蘇寧的線下&線上，最近京東與阿里巴巴也在不斷布局線下渠道，可以預(yù)見未來的電商大戰(zhàn)將會更多地在線下出現(xiàn)。

　　總結(jié)：

　　回到最開始的問題，實(shí)體經(jīng)濟(jì)是否真的應(yīng)該說再見，實(shí)體店面是否真的沒法玩了。其實(shí)不然，以太平洋數(shù)碼廣場倒閉為例，它的沒落是時代的必然，因?yàn)樗鼈儧]有迎合時代的發(fā)展，將電商的優(yōu)勢與傳統(tǒng)零售業(yè)的優(yōu)勢結(jié)合在一起。

　　在當(dāng)前，用戶的需求已經(jīng)從找得到產(chǎn)品轉(zhuǎn)變成了找得到真正適合自己的商品，在這種情況下，將商品置于不同的場景之中，通過用戶在這些場景當(dāng)中進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)，改變傳統(tǒng)時代用戶產(chǎn)品體驗(yàn)僅僅只是圖片體驗(yàn)的方式，從而促進(jìn)更大的轉(zhuǎn)化。

　　從這個邏輯上來看，阿里巴巴和京東對于線下大型商超的布局似乎有了更加深遠(yuǎn)的意義。通過將在線上已經(jīng)試驗(yàn)得非常成熟的作品應(yīng)用到線下的實(shí)體商超當(dāng)中，不僅能夠讓用戶在線下商超進(jìn)行現(xiàn)場體驗(yàn)，還能夠?qū)⒈憬莸闹Ц?、超?qiáng)的新技術(shù)應(yīng)用在線下的商超當(dāng)中。

　　某些實(shí)體店鋪的停運(yùn)、倒閉，不代表這部分人會因此陷入窘?jīng)r，一個時代的終結(jié)，不代表曾經(jīng)的體制就是錯的。相信在這個互聯(lián)網(wǎng)時代，只要將線下與線下很好地結(jié)合，隨著新零售的逐步落地，未來電商大戰(zhàn)的戰(zhàn)場將會從線上逐步轉(zhuǎn)移到線下。

　　太平洋電腦城的結(jié)業(yè)不是行業(yè)的終結(jié)，而是開端。在筆者看來，以家電行業(yè)為例，實(shí)體經(jīng)濟(jì)不僅不會從起泯滅，還會往新的開端重新出發(fā)，越來越好。