國美的能力：全面進入10萬億家生活市場

　  時隔一年，國美又一次刷新了戰(zhàn)略主旨。

　　11月28日，國美控股集團杜鵑在國美“家•生活”戰(zhàn)略發(fā)布會上宣布了“國美·家美·生活美”的品牌新主張。杜鵑表示，國美向以家為核心的解決方案提供商和服務(wù)商轉(zhuǎn)型，進軍十萬億“家•生活”市場，并計劃未來三年，打造1萬家以上線下“家·生活”門店。2018年，國美的業(yè)務(wù)將聚焦在家電、家裝、家居、家服務(wù)、家金融五大板塊，力爭進入業(yè)務(wù)發(fā)展的成熟期。

　　這是國美控股集團繼去年12月在集團30周年慶典上公布新戰(zhàn)略后的又一次戰(zhàn)略公布。自2012年12月開始的6年時間里，國美每年年底都要公布一次新戰(zhàn)略。“家•生活”已經(jīng)是國美第5次戰(zhàn)略升級。

國美控股集團 杜鵑

　　今年6月，國美以3.56億元人民幣戰(zhàn)略投資標(biāo)準(zhǔn)化互聯(lián)網(wǎng)家裝公司愛空間，聯(lián)手致力于集標(biāo)準(zhǔn)化家裝、大師級家居方案、家電+居家小件于一體的精品新型零售業(yè)態(tài)研發(fā)，雙方合力打造的 “愛空間國美旗艦店”已在北京國美馬甸鵬潤店正式運營。這是國美瞄準(zhǔn)數(shù)萬億“家生活”市場的跡象開始。

　　據(jù)易觀智庫的數(shù)據(jù)顯示，中國“家•生活”市場規(guī)模接近10萬億元，其中囊括1.4萬億元家電市場，1.9萬億元家裝市場，0.8萬億元家居市場，5.7萬億元家服務(wù)市場，家金融市場更加廣闊。

　　在10萬億的家生活市場中，國美的門店場景化銷售的范圍更廣，更強化服務(wù)能力。

　　國美零售生態(tài)板塊總裁兼國美零售總裁王俊洲接受中國家電網(wǎng)記者采訪時表示，在引進了標(biāo)準(zhǔn)化家裝的一些企業(yè)和國美家電融合一起后，賣場就實現(xiàn)了一種主題式、場景式銷售方式。在家裝這個主題里面就會產(chǎn)生中央空調(diào)、地暖、水暖、全屋凈水。在餐廳的主題上，原來只賣廚房家電，現(xiàn)在開始賣嵌入式家電還有烹飪學(xué)校。國美會有原來電器的元素，又有標(biāo)準(zhǔn)家裝公司的元素，標(biāo)準(zhǔn)暖通公司的元素，整體廚房的元素，這些元素會逐漸的越來越豐富。

　　其實在國美這幾年的戰(zhàn)略升級中，打造賣場的場景化銷售一直是門店轉(zhuǎn)型的核心。王俊洲說，“(無論中央空調(diào)還是地暖，還是全屋凈水)對于用戶來講，沒有場景支撐，用戶很難理解你賣給我的是什么，需要一個上下場景的呼應(yīng)去啟發(fā)或者是培育用戶的需求”。

國美零售生態(tài)板塊總裁兼國美零售總裁王俊洲、國美零售控股有限公司高級副總裁何陽青

　　“再往后就是服務(wù)能力”，王俊洲透露，國美今年正在大力推進送裝一體化服務(wù)，這個服務(wù)將很大解決客戶在成套家電中產(chǎn)生的消費痛點：“比如客戶在店里面購買新居裝修的家電，包括兩臺格力空調(diào)、一臺海爾冰箱、一臺海爾洗衣機、一臺海信電視、一套老板灶具，這個清單再普通不過了，你要完成這個清單至少一個禮拜，我們把商品送過去，老板的去裝了，老板的裝完格力的去裝，然后海信再其后是海爾的，分撥送貨，等了送貨還要等安裝，一個用戶要在家里等八到十次，這是所有商家的痛點，如果我們一次性的把產(chǎn)品都送過去，這就解決了一個重要的消費痛點。”

　　2016年國美的年報中，空調(diào)安裝等服務(wù)類的收入是4億左右。王俊洲介紹，國美今年會在電視機的安裝上產(chǎn)生收入，明年會在洗衣機的安裝上產(chǎn)生收入。

　　王俊洲進一步介紹，國美今年已經(jīng)在170家門店中導(dǎo)入了這種家生活的業(yè)務(wù)。杜鵑宣布，國美要在未來三年里打造1萬家以上線下“家·生活”門店。國美將在線下新創(chuàng)2萬平米左右的全品類智能“家•生活”館模式，并在現(xiàn)有城市部署社區(qū)生活小店，在縣村鎮(zhèn)市場開設(shè)國美APP網(wǎng)絡(luò)實體店。

　　據(jù)5王俊洲介紹，店面的數(shù)量是一個服務(wù)的延伸，比如在縣域市場和縣鄉(xiāng)市場，把國美的商場經(jīng)營和服務(wù)能力包括物流能力、維修能力、維護能力能夠延伸到全國2000個縣。

　　在“家生活”市場，國美的線上將扮演共享零售的角色。

　　今年更早些時候，國美整合了旗下國美在線、國美+、國美海外購、國美管家等互聯(lián)網(wǎng)資產(chǎn)，并對國美互聯(lián)網(wǎng)重新定位，國美互聯(lián)網(wǎng)一方面扮演了連接器的角色，另一方面又是重要的流量分發(fā)平臺。這次，國美互聯(lián)網(wǎng)首次推出了“社交+商務(wù)+利益共享”的共享零售新模式，推出美店、美信、商城、美媒等核心產(chǎn)品，連接國美的平臺、技術(shù)、供應(yīng)鏈優(yōu)勢，共享給所有用戶。

　　美店如何實現(xiàn)共享零售?國美零售控股有限公司高級副總裁何陽青告訴中國家電網(wǎng)記者，美店在門店里起到下單、支付、數(shù)據(jù)生成的作用。第二，促銷員在正常上班時間可以銷售商品，回家的時候通過美店也可以銷售商品增加他的收入。第三，促銷員通過美店可以賣更多種類的商品。美店既是工具又是平臺，而除了國美的員工，社會所有的人都可以開美店，開了美店以后所有的物流配送商品都由國美來支持。

　　“零售商要具有核心能力，包括設(shè)計能力、交互能力和后服務(wù)能力，這樣才能形成了核心競爭力。”王俊洲表示， 以前大家更多的是談模式，隨著時間的推動今后更多的人在談能力，開始討論我給客戶提供什么樣的價值，什么樣的能力支撐，我覺得這個就是國美給客戶描述的未來家生活，這個描述是通過場景來實現(xiàn)的，圖片或者文字描述都比較難實現(xiàn)。（明彥華）