五星電器新體驗(yàn)總動(dòng)員

　  走進(jìn)五星集家，記者碰到有趣的一幕：一位小女孩正在攝影師的指導(dǎo)下拍寫真……這可不是商家找來(lái)拍宣傳硬照的，而是“最美的家電店”對(duì)消費(fèi)者的自然吸引。與國(guó)內(nèi)一般商戶禁止拍照不同，五星集家特意貼出標(biāo)識(shí)，鼓勵(lì)消費(fèi)者拍照分享、讀書小憩，哪怕沒(méi)有消費(fèi)。

　　五星集家正是國(guó)內(nèi)家電零售巨頭五星電器推出的全新品牌。2017年9月15日于合肥正式開業(yè)，主打生活方式提案。經(jīng)營(yíng)范從傳統(tǒng)的家電、數(shù)碼拓展到家居、家具，同時(shí)與當(dāng)當(dāng)?shù)鹊谌缴疃嚷?lián)營(yíng)，納入圖書、咖啡、烘焙和綠植等慢生活業(yè)態(tài)，融入門店各個(gè)生活場(chǎng)景中，打造中國(guó)最美的家電店。

　　“年輕顧客增多了，顧客停留的時(shí)間和客單價(jià)也在上升”，五星集家店長(zhǎng)程勝表示，這里簡(jiǎn)約舒適的室內(nèi)設(shè)計(jì)，濃郁的文化氣息，圖書、咖啡和數(shù)碼潮品的集合備受消費(fèi)者好評(píng)。尤其對(duì)年輕人和講究生活品質(zhì)的顧客很有吸引力。

　　慢生活業(yè)態(tài)

　　在合肥宿州路這條匯聚了蘇寧、五星安徽旗艦店的街上，五星集家看起來(lái)非常不同。原木質(zhì)感的空間里不刻意劃分圖書區(qū)和家電區(qū)，用書架形成天然隔斷，大量書籍、綠植、沙發(fā)休息區(qū)點(diǎn)綴其間，很像一家書店。店內(nèi)書籍和當(dāng)當(dāng)進(jìn)行深度聯(lián)營(yíng)，以書籍作為生活提案的載體之一，與家電、數(shù)碼、家居產(chǎn)品關(guān)聯(lián)陳列。比如相機(jī)旁陳列的是旅游和攝影書籍;廚房系產(chǎn)品緊挨著烘焙美食類書籍。書籍涉及生活、繪畫、藝術(shù)等門類，與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)同價(jià)。同時(shí)引入咖啡店，主打意大利奶咖和甜品糕點(diǎn)。顧客可以在咖啡區(qū)喝著咖啡看著書閑敘，也可以帶著咖啡在家電、書籍區(qū)邊逛邊買。綠植花店和園林工具也被引入其間，經(jīng)營(yíng)的都是適合家庭的鮮花及水培綠植等。店內(nèi)設(shè)置了大量的休息區(qū)，鼓勵(lì)消費(fèi)者拍照、閑逛和免費(fèi)看書。這些改變讓營(yíng)業(yè)員和顧客之間的交流也變得更加充分和愉悅。

　　五星集家將零售和咖啡、閱讀、家居藝術(shù)等慢生活業(yè)態(tài)結(jié)合，創(chuàng)造一個(gè)為消費(fèi)者帶來(lái)快樂(lè)，傳遞生活方式的平臺(tái)。好的環(huán)境和體驗(yàn)也增加了顧客的來(lái)店率和停留時(shí)間，滿足當(dāng)前主流消費(fèi)人群愛(ài)“曬生活”、追求新鮮事物的心理。

　　獨(dú)特“生活風(fēng)”

　　相比傳統(tǒng)的家電賣場(chǎng)，五星集家大大增加了生活類、家居類電器和數(shù)碼新奇特產(chǎn)品，每個(gè)樓層都有獨(dú)特風(fēng)格。

　　二樓的主題是“趣”，銷售電腦、數(shù)碼相機(jī)、新奇特產(chǎn)品和電視，風(fēng)格偏男性化。除了傳統(tǒng)的蘋果、聯(lián)想、佳能、索尼、尼康、Kindle等品牌，增加了富士拍立得、微鯨、極米、堅(jiān)果等新銳潮牌，可以滿足旅游攝影、音樂(lè)發(fā)燒、視頻直播、微型投影、智能穿戴、智慧家居、輕便商旅、無(wú)人機(jī)、機(jī)器人陪護(hù)等各種需求。

　　三樓的主題是“享”，風(fēng)格偏女性化，售賣廚房生活、家居產(chǎn)品、個(gè)護(hù)美容和環(huán)境電器(凈水、凈空、吸塵等)。這些產(chǎn)品都是消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)的增速最快的品類。

　　四樓的主題是“萃”，主打冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等大家電，精選高品質(zhì)主流型號(hào)。

　　升級(jí)體驗(yàn)文化

　　如今，消費(fèi)升級(jí)召喚零售創(chuàng)新。“零售回歸本質(zhì)”和“消費(fèi)升級(jí)”是當(dāng)前零售業(yè)的兩大趨勢(shì)。如今人們?cè)絹?lái)越注重消費(fèi)的品質(zhì)感和體驗(yàn)感，這就要求零售商更加關(guān)注實(shí)體門店的終端體驗(yàn)，從商品、環(huán)境、互動(dòng)等角度全面提升，創(chuàng)新模式。推進(jìn)全渠道數(shù)字化改革，實(shí)現(xiàn)家電、家居等領(lǐng)域的跨界融合，對(duì)門店終端進(jìn)行藝術(shù)化、娛樂(lè)化的改造，這些都是為了滿足消費(fèi)者對(duì)新零售的要求。在這個(gè)大浪潮之下，五星電器推出“五星集家”這種全新的門店模式，正當(dāng)其時(shí)。

　　國(guó)內(nèi)家電賣場(chǎng)大多比較乏味，環(huán)境不像大悅城之類的購(gòu)物中心溫暖、有藝術(shù)美感。消費(fèi)者往往“因需而來(lái)，因購(gòu)買而訪問(wèn)”。五星集家打造成“中國(guó)最美的家電門店”，突破了家電賣場(chǎng)冰冷的印象，讓它更人性化、場(chǎng)景化，慢生活化，從而通過(guò)長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)讓消費(fèi)者能“因訪問(wèn)而購(gòu)買。同時(shí)五星電器集團(tuán)以五星集家為起點(diǎn)，讓五星從單純售賣產(chǎn)品，轉(zhuǎn)向生活方式的售賣。把更多與生活高度關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品，甚至完全不同的業(yè)態(tài)搬進(jìn)門店，包攬消費(fèi)者生活的方方面面。它已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)突破了“家電零售”的范疇，而是一家現(xiàn)代生活方式的提案店。

　　五星集家還在體驗(yàn)力，內(nèi)容力，提案力和數(shù)據(jù)能力四方面進(jìn)行了突破性創(chuàng)新。實(shí)體門店回暖，在于它豐富、多元的體驗(yàn)是線上無(wú)法替代的。因此，五星集家首先考量的就是門店設(shè)計(jì)和終端服務(wù)升級(jí)，讓消費(fèi)者獲得更好的體驗(yàn)。產(chǎn)品是提供生活方式提案的基礎(chǔ)。五星集家融入書籍、園藝、咖啡等新業(yè)態(tài)，提高了生活類小家電、3C數(shù)碼的豐富度，在品類和產(chǎn)品選擇上和過(guò)去有本質(zhì)區(qū)別。這既是服務(wù)能力，也是銷售能力。五星集家的員工還通過(guò)洞察和互動(dòng)了解消費(fèi)者的需求，解讀每個(gè)人生活方式的特征，以此組合關(guān)聯(lián)產(chǎn)品、設(shè)計(jì)方案，向消費(fèi)者做出最符合他要求的全生活解決方案。此外，五星電器集團(tuán)正在搭建集家的會(huì)員體系，以此和消費(fèi)者建立聯(lián)系，進(jìn)行長(zhǎng)期、深度的溝通。