國美新玩法：瞄準數萬億“家生活”市場

     如今在國美的門店，你可以獲得家電+標準化家裝的一條龍服務。11月9日，記者在國美馬甸鵬潤店的“愛空間家裝”參觀了多個樣板間，臥室的時尚清新風、餐廳的西式簡約設計、廚房的空間高利用、客廳的現代風設計，都是記者理想中家的樣子。

國美門店中愛空間樣板間

      瞄準“家生活”市場

      無論買家電，還是硬裝、軟裝，甚至你只看上了一臺書架、一張沙發(fā)，這些都可以在國美買到，可以在國美與業(yè)務人員深層次、全方位聊聊你家的整體生活解決方案。

      記者了解到，今年6月，國美以3.56億元人民幣戰(zhàn)略投資標準化互聯網家裝公司愛空間，聯手致力于集標準化家裝、大師級家居方案、家電+居家小件于一體的精品新型零售業(yè)態(tài)研發(fā)，雙方合力打造的 “愛空間國美旗艦店”已在北京國美馬甸鵬潤店正式運營。相關數據顯示，該旗艦店開業(yè)兩個多月，就實現了2個多億的營收。

      這一布局是國美對門店更深度的場景升級。在此之前國美在全國多家門店搭建了烘焙、電競、VR影院等店中店模式，通過高頻場景和沉浸式體驗重塑線下門店。

國美與愛空間在門店聯合打造的集“家電、家裝、家飾”于一體的家庭整體解決方案

      國美對線下門店的理念再一次升華：瞄準“家生活”市場，實現了從家電零售賣場向“家電+家裝+家居+家服務”的家生活解決方案提供商和服務商的轉變。 而消費者從以前需要更好的產品到現在需要更好的解決方案，從以前單純購買家電到現在多樣化場景體驗，國美改造后的線下門店使消費者“吃喝玩樂”有了新去處。門店不僅成為消費的場景，同時也成為社交的場景。

      據相關數據統(tǒng)計，2015年家裝行業(yè)市場的總量約有5萬億。如果加上基礎裝修和家電，整個大家居市場的空間約在7.5萬億左右，是家電市場的近5倍之多。而就目前市場來看，行業(yè)里還沒有出現巨頭型企業(yè)，存在巨大的市場空間。

      國美制作了門店競爭力模型，對“5000萬-1億”的中型門店進行精細化改造，通過引進市場指向性品牌（市場銷售累計占比前70%的品牌），加大差異化型號和暢銷型號出樣，無廠家促銷員變革為自有營業(yè)員等措施改善商品結構與人員結構，提升門店運營效率，實現銷量和同店增長。

      目前，國美新場景改造門店的數量已超過170家，2017年二季度可比門店同比增長8.5%，遠超行業(yè)水平。

      科技賦能門店

      在門店的升級中，國美運用大數據進行科技附能，使賣場的每個場景化設置和體驗都貼合消費者的購物習性，實現精準營銷。例如，利用大數據技術將其購物記錄進行分析比對，通過其購買的品牌、價格、尺寸、顏色，就可以進行人群畫像，分析出家庭面積、消費水平、喜好等等。舉例來說，對于購買70吋電視、雙開門冰箱的用戶，可以推演出其居住環(huán)境面積較大、收入水平較高，同時大數據還能進一步分析出其對品牌的偏好等。

國美馬甸鵬潤店中的VR體驗區(qū)

      目前，國美線上線下已經實現了用戶、商品、服務的完全打通。通過國美互聯網的科技，首先賦能門店的“后端”，也就是運營端：基于國美互聯網以興趣為中心建立國美APP的社交圈，利用大數據技術對1.8億會員的興趣點、關注點、瀏覽路徑、購買記錄進行分析，以此作為國美選品提供依據，引進市場指向性品牌，加大差異化型號和暢銷型號出樣，提升門店運營效率，實現銷量和同店增長。數據顯示，截止2017年上半年，國美新場景改造門店的數量已超過170家，二季度可比門店同比增長8.5%，綜合毛利率高達17.8% 。

      此外，通過科技賦能，使近1600家國美門店得以共享國美APP的所有商品，海量SKU的導入，也讓線下門店有了無限大的貨架空間，不再局限于有限的店鋪面積。相關人士表示，基于科技賦能的線上線下融合，可以讓零售商的門店業(yè)態(tài)變得更加豐富，一些500平米以下的小門店，也有可能與幾千平米的巨無霸門店，在商品豐富度上持平，在業(yè)績上，一較高低。在國美APP中，消費者可以在線上線下任意穿行，享受線上線下 “同款、同質、同價”的商品，消費者還可以在國美APP上搜索附近的國美門店，體驗商品后，直接使用國美APP掃碼下單，選擇在門店即刻提走商品，或直接送貨到家。同時，場景的融合與用戶產生“強鏈接”，也形成了緊密的社群關系，進一步推動了供應端與需求端的有效對接，搭建起了新型的社交商務生態(tài)圈。

      同時，科技化改造也為國美的后服務環(huán)節(jié)安上了眼睛，即服務可視化，國美依托智能物聯，推出了“自營+第三方”的后服務開放平臺“國美管家”，作為標準化產品，國美管家通過智能物聯聯動整個后服務體系，來提升客服和服務業(yè)務水平。在商品的運送和安裝上，率先實現了送裝服務可視化、“送裝一體”服務，將家電送貨、安裝、調試有效結合，統(tǒng)一服務標準，直接優(yōu)化了中間環(huán)節(jié)、降低消費者成本、提升消費者體驗。

      國美方面表示，在新零售時代，無論是何種形式的針對性改造，整個商業(yè)全程科技化管理和科技化呈現一定是貫徹始終的。國美通過門店科技化改造，讓只服務于門店內部的管理效率的科技化工程，開始向消費者觸達，在前端，以場景改造升級購物體驗；在后臺，則以數據對整個商業(yè)鏈路進行改造，向線下門店賦能，以數據驅動“人、貨、場”的重構，實現“精準開店，精準選品，精準服務”。