雙11主角換人：家電網(wǎng)購已成京東獨角戲?

　  雙十一是中國電子商務行業(yè)創(chuàng)造的一個世界奇跡。經(jīng)過多年的發(fā)展和演進，雙十一已經(jīng)成為全球規(guī)模最大的購物狂歡節(jié)。如今，這場中國創(chuàng)造的世界奇跡似乎仍將演繹下去，但這幕最初由天貓發(fā)起的全民購物狂歡戲碼，卻正在面臨主角的更替。

　　今年雙十一前夕，中國家電網(wǎng)行業(yè)中心聯(lián)合市場調查機構美蘭德發(fā)布了雙十一家電選購意向消費者調查報告。該報告在北京、上海、廣州、深圳、成都五個城市對有過在京東、天貓、蘇寧三個電商平臺購買過家電產(chǎn)品經(jīng)歷的3千余名消費者進行了調查，結果顯示，近八成消費者有雙十一期間在網(wǎng)上購買家電的打算(含電動牙刷、剃須刀、吹風機等小家電產(chǎn)品)，但三大家電網(wǎng)購平臺之間的差距進一步分化，過半的消費者傾向于到京東平臺夠買家電，京東已然成為雙十一家電網(wǎng)購的主角。

　　雙十一有望續(xù)寫輝煌 京東將成家電網(wǎng)購最大贏家

　　被網(wǎng)民戲稱為“光棍節(jié)”的雙十一，自被天貓打造成網(wǎng)絡購物節(jié)以來，越來越多的商家、電商平臺與消費者參與到這場全民狂歡中，而雙十一的電商交易額也節(jié)節(jié)攀升、扶搖直上，2016年雙十一，天貓總交易額超過1207億，創(chuàng)造了一個新的成交記錄。

　　盡管唱衰雙十一的聲音不時傳出，但消費者對雙十一的關注度和熱情注定今年的雙十一仍將續(xù)寫往年的輝煌。調查結果顯示，79.56%的受訪者有在雙十一期間購買家電產(chǎn)品的計劃，其中近四成受訪者計劃在雙十一期間花費3000—6000元購買家電。

　　雙十一您計劃花多少錢購買家電產(chǎn)品?

　　今年雙十一，大部分消費者傾向于選擇京東平臺網(wǎng)購家電：52.26%的消費者傾向于選擇京東，12.52%的消費者傾向于選擇天貓，12.65%的消費者傾向于蘇寧易購，另有22.57%的消費者表示哪家價格便宜就去哪家購買。

　　假設您雙十一要買家電，您最傾向于在哪家平臺上購買家電產(chǎn)品?

　　日前，一張家電巨頭雙十一前夕齊聚京東的照片引爆了各大媒體，照片中的家電大佬幾乎囊括了國內市場所有主流家電品牌，這些行業(yè)巨子對京東的高度重視，也凸顯了京東在雙十一家電網(wǎng)購市場的重要地位。今年的雙十一，京東注定要成為家電網(wǎng)購市場的贏家。

　　各項指標全面領先友商 京東成消費者家電網(wǎng)購首選平臺

　　“買家電，上京東”，這句廣告語如今已經(jīng)深入人心，甚至于很多人已經(jīng)把京東視作網(wǎng)購家電的代名詞。那么，為什么越來越多的消費者愿意在京東平臺網(wǎng)購家電?

　　根據(jù)調查結果顯示，消費者在進行家電網(wǎng)購時，影響其選擇某電商平臺購買家電的前五項因素是：電商平臺的家電產(chǎn)品價格最實惠，并且提供30天價格保護服務讓我購物無憂;電商平臺家電品牌足夠多;基于以往購物體驗，綜合各種因素(送貨是否及時、售后服務安裝、不滿意退貨等)選擇服務最好的電商;電商平臺家電產(chǎn)品送貨速度快，服務態(tài)度好;電商平臺家電產(chǎn)品安裝到位、收費合理。

　　在這份調查中，通過對三大電商平臺服務、物流、價格、售后等橫向對比不難發(fā)現(xiàn)，京東家電憑借質優(yōu)價廉、服務好、送貨速度快、安裝省事等優(yōu)勢深受消費者信賴和喜愛，成為雙十一家電網(wǎng)購的主戰(zhàn)場。

　　例如，66.9%的受訪者認為京東平臺搜索最方便、家電產(chǎn)品分類設計最合理、可以讓消費者最快速地找到心儀的家電產(chǎn)品。特別是京東產(chǎn)品詳細頁下方的選購指數(shù)，可以為消費者選購家電提供參考。

　　哪個電商平臺的搜索最方便，家電產(chǎn)品分類設計最合理，讓我可以最快速地找到心儀的家電產(chǎn)品?

　　在支付方式上，接近60%的受訪者認為，京東家電的支付方式更多元且支付更便捷。這部分受訪者選擇京東的理由是，京東自營家電支持貨到付款，這種支付方式對于網(wǎng)購家電是一只體驗更好且安全的方式，一手交錢一手交貨，不擔心產(chǎn)品出現(xiàn)問題，并且退貨也會相對容易，不會出現(xiàn)平臺與廠家間的推諉扯皮。

　　以下哪家最能滿足您對于家電產(chǎn)品高速到家的渴望?

　　強大的物流體系則使得京東在家電的配送服務上更具優(yōu)勢。在大家電配送上，京東在主要城市市場執(zhí)行211限時達政策，即當日上午11：00前提交的現(xiàn)貨訂單，當日送達;當日18：00前提交的現(xiàn)貨訂單，次日20：00前送達。因此，超過七成的受訪者認為京東平臺能夠滿足他們對于家電產(chǎn)品高速到家的渴望，即便是要給遠在三四線、山區(qū)等老家的父母買家電，也有接近六成的受訪者表示更愿意選擇京東平臺。他們認為，京東家電擁有覆蓋全國45萬行政村的京東幫及京東家電專賣店體系，有能力把家電配送到偏遠的農(nóng)村并提供售后安裝服務。

　　給遠在三四線、山區(qū)等老家的父母買家電，考慮到安裝配送和售后問題，你更傾向于在哪家電商平臺購買家電?

　　在售后服務上，三大平臺的差異較為明顯。在網(wǎng)購售后方面，京東采取“30•30•180”的服務政策，即30天價格保護、30天包退、180天包換，遠高于國家法定的7日內可退貨15天內可換貨的“三包規(guī)定”。蘇寧易購采取的是30天包換、180天只換不修的服務政策，而天貓平臺的售后則由商家負責。針對三家平臺的售后服務政策，本次調查中69.51%的受訪者表示更喜歡在京東平臺購物，選擇天貓和蘇寧易購平臺的消費者占比分別為14.71%和15.78%。

　　對于家電產(chǎn)品而言，售后服務也是非常重要的一部分，考慮到以下3家平臺不同的售后服務政策，您最喜歡在哪家平臺購物?

　　您了解哪家電商平臺的退換貨政策?

　　對于電商平臺線上評論的真實性及參考價值，過半的受訪者表示愿意相信京東平臺。超過四成的受訪者認為，如果家電產(chǎn)品在30天內出現(xiàn)降價，京東平臺能夠幫他們挽回損失。

　　京東家電領先優(yōu)勢持續(xù)擴大

　　根據(jù)工業(yè)和信息化部賽迪研究院于今年8月初發(fā)布的《2017上半年家電網(wǎng)購分析報告》，今年上半年我國B2C家電網(wǎng)購市場(含移動終端)規(guī)模達到2160億元，其中京東拿下家電網(wǎng)購市場61.3%的份額，保持著全渠道最大家電零售商的地位不動搖。

　　京東能夠成為全渠道最大家電零售商，固然是其綜合競爭力的必然結果，但其核心優(yōu)勢在于其擁有自身的物流配送體系。事實上，京東自建物流體系的商業(yè)模式一直為業(yè)內所稱道，這也被視為京東區(qū)別于其他電商平臺的最大競爭優(yōu)勢。京東擁有全國電商領域最大規(guī)模的自建物流體系，京東自營配送可以覆蓋全國99%的人口，其物流中心及配送點30公里以內的人口占全國人口53%。京東也是全球唯一一個擁有中小件、大件、冷鏈、B2B、跨境和眾包(達達)六大物流網(wǎng)絡的電商企業(yè)。

　　在持續(xù)占領城市市場的同時，京東家電還加快向鄉(xiāng)鎮(zhèn)與農(nóng)村市場的滲透。京東在2017年已經(jīng)在全國范圍內累計開設了超過1700家具備大家電“配送、安裝、維修”三位一體功能的京東幫服務店。不僅如此，京東還從2015年開始全面推行農(nóng)村電商，2017年京東建立在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的京東家電專賣店數(shù)量預計達到10000家，其渠道下沉戰(zhàn)略逐步深化。

　　如今的京東，早已脫離了依靠低端低價商品吸引消費者的初級形態(tài)，已經(jīng)成為高端、品質家電的代表。在本次調查中，接近66%的受訪者表示在購買高能效空調、智能冰箱、大屏幕智能平板電視、嵌入式廚電等高品質、高科技和高智能家電產(chǎn)品時會首選京東平臺。

　　假設您需要購買高能效空調、智能冰箱、大屏幕智能平板電視、嵌入式廚電等高品質、高科技和高智能家電產(chǎn)品時，您首選哪個電商平臺購買?

　　假設您需要購買高能效空調、智能冰箱、大屏幕智能平板電視、嵌入式廚電等高品質、高科技和高智能家電產(chǎn)品時，您首選哪個電商平臺購買?

　　今年的雙十一電商大促即將來臨，或許在其他品類上哪個平臺更受消費者歡迎尚有爭議，但在家電網(wǎng)購市場，結果似乎已經(jīng)毫無懸念。