“用戶為王”時代 家電產(chǎn)業(yè)該何去何從？

　  新媒體的迅速發(fā)展，為家電市場的發(fā)展帶來新的契機(jī)。“顧客至上”的核心就是精準(zhǔn)了解用戶的多元需求，投其所好，設(shè)計開發(fā)用戶真正想要的家電產(chǎn)品，是當(dāng)今家電產(chǎn)業(yè)成功的關(guān)鍵。

　　精準(zhǔn)定位，了解用戶需求

　　“互聯(lián)網(wǎng)思維”大行其道的當(dāng)下，家電產(chǎn)業(yè)必須緊跟時代的步伐，克服與用戶斷層的短板，運用互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，精準(zhǔn)定位用戶的真正需求，捕獲用戶需求，進(jìn)行差異化創(chuàng)新，從而創(chuàng)造屬于自己的固定受眾群。

　　樂視、小米等一批互聯(lián)網(wǎng)巨頭運用自己得天獨厚的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，即通過大數(shù)據(jù)挖掘用戶的需求，紛紛進(jìn)軍家電產(chǎn)業(yè)，對此，家電產(chǎn)業(yè)必須有所啟示，激活廠商手中所掌握的大量用戶信息，與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行優(yōu)勢互補，在產(chǎn)品研發(fā)、市場營銷、售后服務(wù)等與用戶利益產(chǎn)生關(guān)系的環(huán)節(jié)上與用戶進(jìn)行“深度交流”。

　　線上線下，開啟一站式服務(wù)

　　長期以來，家電廠商與用戶一直保持著“亦敵亦友”的關(guān)系，廠商希望用戶能多多購買他們的產(chǎn)品，并通過實體店的方式，但另一方面，他們又害怕和顧客就產(chǎn)品的質(zhì)量問題、操作問題以及工作人員的服務(wù)態(tài)度問題等進(jìn)行溝通和對話，廠商希望顧客買完產(chǎn)品，在踏出店門的那一刻就結(jié)束關(guān)系。

　　顯然在當(dāng)下，這種思維已不合時宜。首先，家電廠商必須加強與用戶的溝通，改善與用戶的交流方式，開啟一站式服務(wù)。了解用戶需求、針對需求進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)、為顧客設(shè)計最適合的購買方案、上門安裝并介紹操作方法、定期進(jìn)行回訪、迅速耐心處理售后問題，這一系列的環(huán)節(jié)必須嚴(yán)格執(zhí)行，真正的與用戶建立情感和信任關(guān)系。其次，要克服以往的認(rèn)知偏見，重視線上銷售網(wǎng)，通過線上進(jìn)行宣傳推廣、銷售、獲得反饋、改進(jìn)產(chǎn)品，循環(huán)往復(fù)，線上線下，全面發(fā)力。

　　敢為人先，打造高端家電

　　目前國內(nèi)已經(jīng)有一些家電產(chǎn)品與時俱進(jìn)，真正做到了用戶主導(dǎo)產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新，以用戶為核心，進(jìn)行一站式的產(chǎn)品服務(wù)，比如小天鵝比佛利復(fù)式滾筒洗衣機(jī)，系小天鵝滾筒洗衣機(jī)的高端品牌。

　　你還在為衣物染色而煩惱嗎?在運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深入了解用戶的需求后，小天鵝公司發(fā)現(xiàn)當(dāng)前單一的洗滌方式無法滿足用戶不同衣物、不同材質(zhì)、不同人群的洗滌需求，于是設(shè)計研發(fā)出了一款專業(yè)分類洗滌的洗衣機(jī)，一次性解決衣物混洗帶來的問題，一機(jī)健康分類，同時進(jìn)行洗滌，省時省力，彰顯小天鵝品牌以用戶為中心的企業(yè)文化。

　　時尚硬朗的外觀結(jié)合深受用戶喜愛的一體式金色/白色設(shè)計，極具科技感，12kg滾筒和3kg波輪的復(fù)式組合，滿足用戶不同的洗衣需求，小件快速洗、大件輕松洗;中國首創(chuàng)的弧面觸摸模組，更是帶給用戶流暢舒適的觸摸體驗，高效低噪BLDC電機(jī)的運用與弧面觸摸模組的噪聲抑制功能相得益彰，使得洗滌和脫水更安靜，所謂“潤物細(xì)無聲”，說得就是它了。最高轉(zhuǎn)速的復(fù)式洗衣機(jī)，潔凈更徹底，你值得擁有。

　　智能技術(shù)已經(jīng)全面“入侵”了。洗滌液的自動投放功能深受廣大用戶的好評，一次加滿，一季省心，上筒和下筒可以分時投放洗滌劑和柔順劑，智能感應(yīng)衣物重量，計算投放量，精準(zhǔn)便捷;想隨時了解衣物洗滌狀況嗎?獨特的副顯示屏設(shè)計，讓用戶直觀的掌握洗滌動態(tài)，安心放心更舒心;智能識別衣物材質(zhì)、重量，自動計算用水量、用電量，智能感知洗滌環(huán)境，依托全國區(qū)域水質(zhì)狀況大數(shù)據(jù)，因地制宜為每件衣服提供專屬的洗滌方案，私人定制;同時令人驚訝的是它的物聯(lián)網(wǎng)操作功能，內(nèi)置的高性能WIFI模塊與智能手機(jī)和無線路由器相互配合，實現(xiàn)對家電的遠(yuǎn)程和局域網(wǎng)控制，可謂是“遠(yuǎn)在天邊卻近在眼前”。