維修難？中消協(xié)推“查驗(yàn)寶”辨正規(guī)售后

    中消協(xié)開通家電售后服務(wù)電話查驗(yàn)寶(簡(jiǎn)稱“查驗(yàn)寶”)，收錄了格力、美的、三星等29個(gè)家電品牌的售后維修電話、網(wǎng)址和廠商地址，主要涉及消費(fèi)者維修需求較大的抽油煙機(jī)、灶具、熱水器、空調(diào)等產(chǎn)品。中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這一數(shù)據(jù)庫(kù)還將不斷更新完善。

　　9月27日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)正式開通售后服務(wù)電話查驗(yàn)寶(簡(jiǎn)稱“查驗(yàn)寶”)服務(wù)。

　　記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，查驗(yàn)操作非常簡(jiǎn)單，消費(fèi)者可登錄中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站(www.cca.org.cn)，點(diǎn)擊“查驗(yàn)寶”，然后在搜索欄輸入品牌或廠家名稱，點(diǎn)擊搜索即可查詢到相應(yīng)品牌的準(zhǔn)確聯(lián)系方式。

　　事實(shí)上，家電領(lǐng)域冒充品牌售后的黑維修問(wèn)題一直困擾消費(fèi)者，黑維修騙財(cái)、誤事的新聞屢見(jiàn)報(bào)端。中消協(xié)投訴部主任張德志認(rèn)為，“這不僅損害了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)，有的還涉及消費(fèi)者的生命健康權(quán)。”特別是抽油煙機(jī)、灶具、電(燃?xì)?熱水器、空調(diào)等家電產(chǎn)品，由于存量大，消費(fèi)者維修需求大，并且需要上門維修，消費(fèi)者一旦被黑維修損害權(quán)益后，往往損失較大。

　　目前，“查驗(yàn)寶”主要收集的是與消費(fèi)者生命健康權(quán)關(guān)系最密切的抽油煙機(jī)、灶具、熱水器、空調(diào)等產(chǎn)品品牌的聯(lián)系方式。

　　張德志表示，中消協(xié)將不斷擴(kuò)大“查驗(yàn)寶”包含的生產(chǎn)商和服務(wù)商名錄， 在中消協(xié)微信公眾號(hào)上，也會(huì)做該鏈接的推廣。被問(wèn)及會(huì)否推出APP端口，他說(shuō)，檢索功能通過(guò)網(wǎng)頁(yè)就可以實(shí)現(xiàn)，如果未來(lái)互動(dòng)性增強(qiáng)，或考慮開發(fā)APP等其他呈現(xiàn)形式。