浙江國際商城用文明誠信打造市場名片

榮登駐馬店市2017年第二期誠信“紅榜”

浙江國際商城用文明誠信打造市場名片

□周刊記者   蘇弼坤   文/圖

日前，駐馬店市2017年第二期誠信“紅黑榜”公布，其中登上紅榜的有79家，浙江國際商城榮登“文明誠信經(jīng)營市場”紅榜，再次獲得社會(huì)各界和廣大消費(fèi)者認(rèn)可。“從全市拉響創(chuàng)文的號(hào)角開始，浙江國際商城就憑借布局合理、功能完善、設(shè)施完備、環(huán)境整潔、秩序井然的優(yōu)勢，為全市創(chuàng)文工作做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。” 昨天上午，浙江國際商城負(fù)責(zé)人孫維說，作為“中國夢”的基石，誠信一直被中華民族視為傳統(tǒng)美德，它是創(chuàng)建和諧社會(huì)的重要基礎(chǔ)，更是浙江國際商城得以快速發(fā)展的法寶?，F(xiàn)在，浙江國際商城“文明誠信”的名片已經(jīng)深入人心。

頒獎(jiǎng)現(xiàn)場。

依法管理  打造文明誠信經(jīng)營環(huán)境

2016年，國家工商總局公布了全國2014~2015年度誠信示范市場公示名單，浙江國際商城入圍全國誠信示范市場，是我市唯一入圍的市場，也是全省8個(gè)上榜的市場之一。2017年3月14日，駐馬店市2016年度“文明誠信，守法經(jīng)營”誠信單位授牌儀式在市工商局舉行，浙江國際商城等72家單位榮獲2016年度“文明誠信，守法經(jīng)營”誠信單位。2017年5月，浙江國際商城再次被河南省委宣傳部、河南省工商行政管理局授予“2016年度文明誠信市場”稱號(hào)。

“我們深刻認(rèn)識(shí)到，要管理好這么多經(jīng)營人員，打造文明、誠信的經(jīng)營環(huán)境，根本在于實(shí)行依法管理、細(xì)化各項(xiàng)措施。”孫維介紹，對(duì)于商城經(jīng)營人員及從業(yè)人員，浙江國際商城實(shí)施嚴(yán)格的管理制度，明確相關(guān)責(zé)任。

為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，樹立商城文明經(jīng)商的良好形象，促進(jìn)和諧、誠信經(jīng)營，浙江國際商城專門設(shè)立了消費(fèi)糾紛調(diào)解辦公室，負(fù)責(zé)場內(nèi)消費(fèi)投訴舉報(bào)的申訴處理，并配備相應(yīng)數(shù)量的管理人員，負(fù)責(zé)解答消費(fèi)者咨詢、處理交易糾紛和消費(fèi)投訴。同時(shí)在醒目位置設(shè)訴信箱，根據(jù)工商部門的要求設(shè)立消費(fèi)者投訴站和12315聯(lián)絡(luò)站，公布調(diào)解辦公室及相關(guān)行政執(zhí)法部門的投訴電話。

先行賠付  打造放心的消費(fèi)環(huán)境

“以商品質(zhì)量為核心開展放心消費(fèi)創(chuàng)建是浙江國際商城打造放心消費(fèi)環(huán)境的基礎(chǔ)所在。商城完善了質(zhì)量管理制度，推出商品質(zhì)量先行賠付制度，就是為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，打造商城誠信品牌，營造誠信、放心的購物環(huán)境。”孫維說。

作為豫南地區(qū)最大的一站式專業(yè)市場，浙江國際商城始終把維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益作為做好服務(wù)的核心內(nèi)容，不僅在經(jīng)營管理上體現(xiàn)誠信經(jīng)營的理念，更在各項(xiàng)規(guī)章制度上建章立制。2014年3月13日，浙江國際商城300萬元先行賠付售后保障基金啟動(dòng)儀式在商城多功能廳隆重舉行，標(biāo)志著浙江國際商城推行的先行賠付機(jī)制在全市率先啟動(dòng)。

“先行賠付”是指浙江國際商城、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到消費(fèi)者投訴，對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查了解，在事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、責(zé)任義務(wù)明晰的情況下，確認(rèn)經(jīng)營者應(yīng)該以賠款形式履行售后服務(wù)而拒絕或拖延履行，由商城代經(jīng)營者先進(jìn)行賠償，然后向經(jīng)營者進(jìn)行追償?shù)囊环N服務(wù)機(jī)制。

浙江國際商城推行的“先行賠付”，目的在于調(diào)動(dòng)經(jīng)營者自律經(jīng)營，進(jìn)一步增強(qiáng)商戶誠信經(jīng)營和售后服務(wù)意識(shí)，切實(shí)履行商城每一名商戶的社會(huì)責(zé)任，讓消費(fèi)者在浙江國際商城消費(fèi)無后顧之憂。特別是二期義烏小商品市場開業(yè)以來，商城根據(jù)小商品行業(yè)的特點(diǎn)，精準(zhǔn)把握市場在運(yùn)營中可能出現(xiàn)的消費(fèi)爭議、投訴等，及時(shí)引導(dǎo)、管理全體商戶開展誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保消費(fèi)者在售前、售中、售后全程滿意。

孫維表示，浙江國際商城要讓誠信成為一種習(xí)慣，要讓誠信成為金名片，要向更高的標(biāo)準(zhǔn)前進(jìn)，同時(shí)要為駐馬店市創(chuàng)全國文明城市做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。