農(nóng)行駐馬店分行提升柜面服務質(zhì)效
摘要:本報訊 (通訊員 樊瑞忠)近期,農(nóng)行駐馬店分行深化經(jīng)營轉(zhuǎn)型,強化科技支撐,優(yōu)化服務流程與勞動組合,柜面服務質(zhì)效得到有效提升。該行優(yōu)化網(wǎng)點服務功能分區(qū),充分發(fā)揮大堂
本報訊 (通訊員 樊瑞忠)近期,農(nóng)行駐馬店分行深化經(jīng)營轉(zhuǎn)型,強化科技支撐,優(yōu)化服務流程與勞動組合,柜面服務質(zhì)效得到有效提升。
該行優(yōu)化網(wǎng)點服務功能分區(qū),充分發(fā)揮大堂經(jīng)理分流引導作用,最大限度減少客戶等待時間。根據(jù)業(yè)務量和客流量,靈活調(diào)配服務窗口設置和臨柜人員數(shù)量,制訂網(wǎng)點彈性排班方案。深化網(wǎng)點“二次轉(zhuǎn)型”,提高人力資源使用效率。在全轄網(wǎng)點統(tǒng)一配備超級柜臺等自助設備,增加業(yè)務分流率的考核權(quán)重。組建自助設備加取鈔團隊,對現(xiàn)金類自助設備實行集中統(tǒng)一加取鈔,減輕基層網(wǎng)點柜面壓力,提高自助設備運營效率。改善網(wǎng)點環(huán)境和便民措施,加大掌上銀行、網(wǎng)上銀行等電子銀行宣傳推廣力度,提升客戶服務體驗滿意度。
責任編輯:zwj
(原標題:駐馬店網(wǎng))
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