汝南郵政“雙11”快遞業(yè)務(wù)旺季攻堅初見成效

汝南郵政“雙11”快遞業(yè)務(wù)旺季攻堅初見成效

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 朱曉吾 劉小柱 賈書敬）“雙11”期間，也是一年一度的包裹快遞業(yè)務(wù)旺季。為打好這場戰(zhàn)役，11月11日，汝南縣分公司積極發(fā)揮郵政優(yōu)勢，進一步提升能力，全力打了一場漂亮的攻堅戰(zhàn)。今年“雙11”對郵政包裹快遞業(yè)務(wù)發(fā)展是一次重大考驗，也是邁上新臺階的重要機遇。對此，汝南縣分公司提前謀劃，統(tǒng)一部署，強化保障，切實做好旺季生產(chǎn)組織和準備工作，確保網(wǎng)路運行平穩(wěn)順暢、時限質(zhì)量穩(wěn)定，促進業(yè)務(wù)新發(fā)展，在廣闊的快遞市場競爭中樹立了自己的品牌優(yōu)勢。組織人員主動了解客戶在“雙11”期間的發(fā)貨需求、主要路向、主要發(fā)貨品類等，提前簽訂預(yù)約寄遞合作協(xié)議。通過明確旺季產(chǎn)品抓手、大力拓展協(xié)議客戶、集中精力做好預(yù)約收寄、動態(tài)調(diào)度旺季生產(chǎn)、開展勞動競賽等措施，實現(xiàn)產(chǎn)品內(nèi)容多元化、目標市場精準化、預(yù)約收寄精細化、內(nèi)部調(diào)度數(shù)據(jù)化，全力打贏旺季生產(chǎn)戰(zhàn)役，進一步提升包裹快遞業(yè)務(wù)規(guī)模。分揀處理環(huán)節(jié)，根據(jù)本地業(yè)務(wù)情況，在快遞包裹收寄處理中心設(shè)置網(wǎng)運信息系統(tǒng)，提前做好車間、用戶、交接對象等參數(shù)設(shè)置；全面推行散件外走、二碼合一；及時調(diào)整分揀封發(fā)關(guān)系，提高分揀作業(yè)效率。在投遞環(huán)節(jié)，區(qū)別對待城市和農(nóng)村兩個投遞區(qū)域，優(yōu)化內(nèi)部處理流程，增加投遞臨時處理場地，提前做好新增投遞人員、機關(guān)支援人員及雇用小時工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和上崗操作演練；提前與單位收發(fā)室、住宅小區(qū)及寫字樓物業(yè)、代投點、自提點做好溝通，充分利用智能包裹柜，確保及時轉(zhuǎn)投郵件或通知收件人領(lǐng)取。完善售后服務(wù)，及時、主動為客戶提高查詢、投訴和損失賠償服務(wù)，確保投訴工單處理及時率100%，投訴處理結(jié)果滿意率100%，大大地提高了客戶用郵體驗。