梁祝鎮(zhèn)：推進信訪工作網(wǎng)絡化，打造便民直通車

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 張亞楠）為不斷適應新時期群眾工作的要求，更好的適應新常態(tài)和新時期網(wǎng)絡時代信訪發(fā)展趨勢的需要，梁祝鎮(zhèn)切實推進信訪工作網(wǎng)絡化，暢通與群眾聯(lián)系的渠道，保證信訪工作有序開展。

一是保證硬件設施完備，軟件及時跟進。鎮(zhèn)黨委政府高度重視網(wǎng)上信訪工作的開展，成立了網(wǎng)上信訪工作領導小組，明確了分管領導，確定了專職工作人員，并且完善了硬件設施，加大了資金投入，實行專人、專網(wǎng)、專機，實現(xiàn)了與省、市、縣網(wǎng)上信訪信息數(shù)據(jù)互聯(lián)互通共享。抽調(diào)專職人員到縣集訓，熟煉掌握信訪系統(tǒng)操作規(guī)程，實現(xiàn)了信訪事項的受理、辦理、回復以及來信來訪登記錄入在統(tǒng)一操作平臺進行，大大提高了網(wǎng)上信訪辦理效能。

二是規(guī)范網(wǎng)上信訪流程，暢通溝通渠道。該鎮(zhèn)制定了《網(wǎng)上信訪事項辦理規(guī)范》，對投訴事項的受理、告知、辦理、答復等工作進行了程序性規(guī)范。明確要求各責任單位對網(wǎng)上信訪交辦、轉(zhuǎn)送的信訪事項，在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)并回復投訴人。在辦理網(wǎng)上信訪件中，該鎮(zhèn)始終堅持當天來信當天受理，7個工作日內(nèi)辦結(jié)反饋結(jié)果。大力引導和暢通網(wǎng)上信訪渠道，讓群眾的問題坐在家里就能得到反映和解決，實現(xiàn)領導干部和信訪群眾的互動，拉近了干部與群眾的距離。

三是后續(xù)及時跟蹤評價，提高結(jié)案效率。為更好的實施這一工作，該鎮(zhèn)主動接受社會各界監(jiān)督評價，將初次登記受理的信訪事項，全部納入群眾滿意度評價體系，全程跟蹤評價結(jié)果，對群眾評價不滿意的，重點督辦提醒，倒逼改進工作。另外，將網(wǎng)上信訪系統(tǒng)運行納入督查督辦的重點內(nèi)容，作為年終考評的硬性指標，嚴格執(zhí)行按期辦結(jié)率、回復率100%，確保網(wǎng)上信訪受理的事項“件件有著落，事事有回音”，用實際效果提高群眾對網(wǎng)上信訪辦理回復的滿意度。前兩季度，該鎮(zhèn)共收到“網(wǎng)上信訪”45件，答復率達100%。