工行駐馬店分行 多舉措提升服務品質(zhì)

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 李向鋒）今年以來，工行駐馬店分行強化員工服務理念，加強業(yè)務學習培訓，積極開展營業(yè)網(wǎng)點服務流程標準化固化工作，努力提高整體服務形象。

培養(yǎng)員工牢牢樹立優(yōu)質(zhì)服務理念。積極適應現(xiàn)代金融市場的要求，市場在變，客戶的要求在變，但是堅持優(yōu)質(zhì)服務的態(tài)度始終不能變。該行始終將優(yōu)質(zhì)服務理念統(tǒng)領全行的服務工作，努力打造金融服務品牌形象。

熟練規(guī)范服務。嚴格執(zhí)行晨會、晨迎流程，規(guī)范員工站立招迎、雙手遞接、微笑服務的意識，堅持做到標準化流程執(zhí)行,堅持做到規(guī)范服務“不打折”，同時做到員工著裝規(guī)范、統(tǒng)一，提高服務整體形象。

做好服務培訓學習工作。將服務培訓作為一項服務品質(zhì)提升的重要內(nèi)容，利用一切可利用的時間講服務意識、服務技能、服務態(tài)度等，常講常新，同時通過制定激勵措施提高員工提升自身服務水平的主動性，加大服務榜樣的正面作用，以點帶面促使服務良好習慣的形成。

堅持做好客戶訴求管理工作。今年以來，該行針對各類訴求進一步明確了及時處理、客戶滿意的處理原則，各類訴求工作回復及時到位，讓客戶感受到工行優(yōu)質(zhì)的服務，樹立了良好的形象。