建行駐馬店分行念好“八字訣”抓服務(wù)樹形象

本網(wǎng)訊（通訊員 王?。?/span>近年來，建行駐馬店分行以“一切為了客戶、一切服務(wù)客戶”為宗旨，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，創(chuàng)新服務(wù)手段，拓展服務(wù)領(lǐng)域，采取“教育、管理、創(chuàng)新、公開”八字訣，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)滲透到經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)。

該行一是“教育”。通過各種類型的主題教育活動(dòng)讓員工換位思考，提高員工服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。二是“管理”。對(duì)服務(wù)工作細(xì)化和分解，并且考核到各個(gè)層面，不留死角。定期對(duì)服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行現(xiàn)場檢查，利用遠(yuǎn)程監(jiān)控對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，對(duì)客戶進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接受服務(wù)的全過程，包括迎候、引導(dǎo)、等候、業(yè)務(wù)處理、離開網(wǎng)點(diǎn)等各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)情況監(jiān)督。推行行長“坐班制”，約見客戶，推介產(chǎn)品，分流業(yè)務(wù)，直接參與網(wǎng)點(diǎn)營銷或客戶服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范問題，及時(shí)督促整改。三是“創(chuàng)新”。加強(qiáng)“上門服務(wù)”、“短信服務(wù)”等個(gè)性鮮明的特色服務(wù)；調(diào)整營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作時(shí)間，在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)段實(shí)行“彈性工作制”，增開臨時(shí)窗口，積極開辟“綠色通道”、“親情通道”，加快業(yè)務(wù)處理速度；力所能及的幫助客戶解決各項(xiàng)難題。四是“公開”。亮身份，亮標(biāo)準(zhǔn)，亮承諾，在各營業(yè)大廳設(shè)立客戶意見箱，公布投訴電話，大堂經(jīng)理主動(dòng)向客戶介紹所辦業(yè)務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶充分了解所接受服務(wù)的收費(fèi)情況，向社會(huì)公示“服務(wù)承諾”，自覺接受監(jiān)督，力促服務(wù)工作“公開化”、“透明化”。