建行駐馬店分行自助設(shè)備管理“四到位”

本網(wǎng)訊（通訊員 王?。?/span>近期，建行駐馬店分行不斷提升自助設(shè)備運行效率和服務(wù)能力，堅持“四到位”，最大限度地滿足客戶需求。

日常管理到位。針對自助設(shè)備利用率高、加鈔、各類故障等保障工作壓力比較大的實際情況，大堂經(jīng)理等人員不間斷巡視，并現(xiàn)場指導客戶正確操作等措施，及時發(fā)現(xiàn)和排除故障。自助設(shè)備管理員協(xié)助專業(yè)人員定期維護、保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。

分流引導到位。積極引導客戶使用自動柜員機，詳細介紹如何利用ATM機進行存取款、轉(zhuǎn)賬、查詢、修改密碼等業(yè)務(wù)，演示存取款、查詢、轉(zhuǎn)賬等功能，幫助客戶熟悉正確使用自動柜員機，充分發(fā)揮ATM作用，同時減少了因客戶使用不當而造成的吞卡、卡鈔等故障的發(fā)生。

節(jié)假日維護到位。每逢重大節(jié)日和重要活動，都提前預約邀請自助設(shè)備專業(yè)人員對所有自助設(shè)備進行一次全面檢查維護，防止設(shè)備“帶病”上崗。為盡量避免節(jié)日期間因加鈔不及時影響運營。自助設(shè)備管理人員隨時做好“待命”準備，出現(xiàn)故障隨叫隨到，真正把客戶利益放在第一位。

安全措施到位。認真開展內(nèi)控和安全保衛(wèi)檢查工作，及時消除安全隱患。針對自助設(shè)備數(shù)量比較多、分布相對分散、管理難度大的不利因素，營業(yè)期間由大堂經(jīng)理實行不間斷巡視、維護，休業(yè)期間嚴格實行員工和外包巡防公司聯(lián)合值班制度，不給犯罪分子以可乘之機。