建行駐馬店分行多舉措服務(wù)全行旺季營銷工作

本網(wǎng)訊(通訊員 王俊)近日,筆者從建行駐馬店分行了解到,為做好首季度"開門紅"旺季營銷工作,該行多舉措并舉, 落實責(zé)任,加強(qiáng)指導(dǎo),做好支撐保障,取得了良好的效果。

該行一是實行責(zé)任管理。針對旺季營銷活動實施方案各項工作指標(biāo)和工作職責(zé)，建立工作臺賬，實行責(zé)任管理，確保各項措施落實到位。二是實施團(tuán)隊管理。圍繞客戶營銷、服務(wù)支撐和風(fēng)險控制，有關(guān)部門主動牽頭，成立任務(wù)型團(tuán)隊，有效利用團(tuán)隊力量，推進(jìn)旺季營銷不斷取得新的勝利。三是加強(qiáng)工作指導(dǎo)。分行本部各部門深入調(diào)查研究，進(jìn)一步細(xì)分市場、細(xì)分客戶，及時向基層單位提供明晰的營銷指引和窗口指導(dǎo)；各分支機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人和班子成員要把市場營銷作為主要任務(wù)，集中主要精力研究市場、研究客戶，向客戶提供最適合的產(chǎn)品、價格、渠道和促銷組合。四是做好支撐保障。后臺部門要集中精力強(qiáng)化支撐保障，認(rèn)真落實行長聯(lián)系行、部門聯(lián)系行制度，聯(lián)系部門每周到聯(lián)系單位調(diào)研不得少于1次，及時幫助基層解決實際困難和問題。黃金15天期間，分行本部對城區(qū)基層單位配送午餐，并與城區(qū)基層單位組織結(jié)對幫扶，各部門最少明確兩名業(yè)務(wù)素質(zhì)高、營銷能力強(qiáng)的員工，脫產(chǎn)到城區(qū)基層單位開展支、幫、扶。一線員工要切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力提升服務(wù)效能，緊密結(jié)合基層一線實際、業(yè)務(wù)拓展實際和客戶需求實際，學(xué)會換位思考，堅持不懈的推行標(biāo)準(zhǔn)化和差別化服務(wù)，不斷提高客戶的滿意度。五是堅持資源傾斜。在人力和財務(wù)資源的配置上，要優(yōu)先考慮經(jīng)營、考慮基層、考慮一線，優(yōu)先滿足市場營銷的需要，并做好監(jiān)控和考核工作，實行動態(tài)調(diào)整，進(jìn)一步提高資源使用效率；六是及時通報督導(dǎo)。建立嚴(yán)格的督導(dǎo)通報機(jī)制，定期將各項指標(biāo)執(zhí)行情況、工作推進(jìn)情況，通過網(wǎng)站專欄、郵箱、專題會議、晨會、例會等載體進(jìn)行通報，及時落實工作提醒，解決存在的問題，提高工作效能。