電商時代 實體店如何應(yīng)對

董莉莉

“雙12”即將到來，在“雙11”收獲大量訂單的電商們又開始摩拳擦掌了。面對電商的“步步緊逼”，實體店的生意受到了很大沖擊。他們另辟蹊徑，或以私人定制，或以服務(wù)、購物體驗尋求突破，一些商家不再只通過店面擴張的方式來廣泛接觸客戶，而嘗試“觸網(wǎng)”，將線上、線下商品結(jié)合起來。

近日，筆者走訪我市多家實體店，帶您一起看他們?nèi)绾螒?yīng)對電子商務(wù)大潮。

實體店搶占商機以服務(wù)制勝

據(jù)了解，在“雙11”到來之前，我市不少商家都推出了力度強大的打折促銷活動，而且持續(xù)時間長，如“秒殺特價商品”、“顛覆網(wǎng)絡(luò)最低價”等。駐馬店北京商場一位商戶告訴筆者，在節(jié)假日和一些特殊日子，針對電商的瘋狂舉動，實體店只能提前促銷、搶占商機。“實體店和網(wǎng)店各有利弊，不是說誰想代替誰就能代替誰。”該商戶說。

除此之外，實行會員制、購物體驗等措施也為實體店拉攏了很多固定的客戶。“我們現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展了1000多名會員，他們可享受打折、積分換禮等優(yōu)惠政策。對于會員來說，在實體店購物比在網(wǎng)上得到的實惠多，而且退換貨都比較方便。實體店最大的優(yōu)勢就是服務(wù)好，全方位為顧客服務(wù)，這是網(wǎng)店無法比擬的。”市春曉街一家連鎖店的老板說。

同時，筆者注意到，很多市民對網(wǎng)購產(chǎn)品的質(zhì)量持懷疑態(tài)度。“擔(dān)心在網(wǎng)上買到劣質(zhì)商品，擔(dān)心快遞送貨慢，又擔(dān)心買回來的東西不如意。如果價位相當，我認為還是在實體店購物更放心。”市民張女士說。

我市商家“觸網(wǎng)”突圍

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，很多消費者已經(jīng)習(xí)慣了足不出戶購物。我市不少商家為了迎合消費者這種消費習(xí)慣，紛紛“觸網(wǎng)”，如喜盈門購物中心、愛家百貨、大商新瑪特、樂山商場都開通了網(wǎng)上商店。

筆者了解到，駐馬店愛家集團依托旗下所有實體門店推出“歡樂e”大型線上超市，它融傳統(tǒng)量販、電話購物與電子商務(wù)平臺于一體，市民撥打電話購物可以享受送貨到家的服務(wù)。

喜盈門商業(yè)有限公司在做好實體門店經(jīng)營的同時，開通了喜盈門網(wǎng)上商城，為消費者提供更加快捷、周到的服務(wù)。據(jù)該公司網(wǎng)上商城負責(zé)人介紹，喜盈門網(wǎng)上商城是喜盈門公司麾下的一個實體機構(gòu)，它依托喜盈門公司強大的采購、倉儲、配送能力，以喜盈門公司的信譽作保證，為客戶提供貼心、專業(yè)的網(wǎng)購服務(wù)。

筆者走訪市區(qū)多家服裝店了解到，不少實體店店主對網(wǎng)購的沖擊仍持抱怨態(tài)度，但抱怨的同時，他們也開始著手“觸網(wǎng)”，開網(wǎng)店擴大銷路。“網(wǎng)購的出現(xiàn)影響了實體店的銷售業(yè)績，再加上房租不斷增加，這讓我的生意更加難做。目前，我只能縮小店面，增加商品種類，然后自己開網(wǎng)店，網(wǎng)店、實體店同時銷售，這樣才能形成互補。”市春曉街一服裝店老板李女士說。