西平縣柏城街道辦事處依托微信平臺(tái)做好服務(wù)

本報(bào)訊 （記者 丁 振 通訊員 楊志磊）近年來，西平縣柏城街道辦事處結(jié)合地處城區(qū)的實(shí)際，按照“社區(qū)管理網(wǎng)格化、網(wǎng)格管理精細(xì)化、精細(xì)管理信息化”的要求，以體現(xiàn)實(shí)效性、便捷性為著力點(diǎn)，依托微信強(qiáng)有力的終端資源支撐、方便快捷的信息處理模式和使用群體普遍化的群眾基礎(chǔ)，設(shè)立了柏城街道網(wǎng)格服務(wù)管理“微信通”信息平臺(tái)，全面提升了基層服務(wù)管理信息化水平。

搭建平臺(tái)。根據(jù)柏城街道辦事處原有的街道、社區(qū)、片區(qū)、小區(qū)四級(jí)網(wǎng)格體系，設(shè)立了網(wǎng)格服務(wù)管理“微信通”信息平臺(tái)，在社區(qū)建立了網(wǎng)格服務(wù)管理微信群，為基層的網(wǎng)格員設(shè)置微信號(hào)。該辦事處舉辦培訓(xùn)班，到各社區(qū)對(duì)微信使用方法和操作流程進(jìn)行了集中培訓(xùn)，手把手進(jìn)行教學(xué)，為“微信通”信息平臺(tái)順利運(yùn)作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

規(guī)范運(yùn)作。該辦事處建立“微信通”平臺(tái)值班制度、信息登記制度、信息上報(bào)反饋制度和應(yīng)急處置機(jī)制。網(wǎng)格員身處基層一線，就是“微信通”平臺(tái)的信息末梢。該辦事處實(shí)行基層網(wǎng)格員一崗多責(zé)制，做到“七員合一”，即基層網(wǎng)格管理員、行政便民代辦員、基層平安創(chuàng)建員、社會(huì)治安防范員、矛盾糾紛調(diào)解員、治安防范信息員和平安建設(shè)宣傳員。網(wǎng)格員第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，第一時(shí)間了解情況，第一時(shí)間報(bào)告社區(qū)“微信群”，及時(shí)報(bào)告街道“微信通”平臺(tái)，平臺(tái)值班人員及時(shí)登記，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并反饋處置意見，確保問題解決。

突出實(shí)效。該辦事處明確“微信通”三級(jí)平臺(tái)崗位職責(zé)任務(wù)，做到職責(zé)明晰、層層負(fù)責(zé)。在信息平臺(tái)的具體運(yùn)作中，主要突出一個(gè)“快”字，即問題反映快、下達(dá)方案快、事件處置快；突出一個(gè)“易”字，即微信操作易、一鍵發(fā)送易、推廣實(shí)施易。網(wǎng)格員通過文字、圖片、語音、視頻等形式將事件表達(dá)清楚，事件的具體位置、實(shí)時(shí)畫面及發(fā)展動(dòng)態(tài)，快捷清晰地呈現(xiàn)在社區(qū)及街道的服務(wù)終端。

該辦事處通過現(xiàn)代化的微信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)時(shí)收集了群眾留言信息，創(chuàng)新了平安建設(shè)的新模式，暢通了為民解決難題的新渠道。