工行開發(fā)區(qū)支行個人客戶較年初新增6000戶

本報訊 （記者 高元元）近日，記者從工行開發(fā)區(qū)支行獲悉，該支行精心謀劃，積極開拓市場，實現(xiàn)了個人客戶快速增加。至8月末，該支行個人客戶較年初新增6000戶。

做好服務(wù)工作。上門與優(yōu)質(zhì)個人客戶溝通聯(lián)絡(luò)，抓源頭信息，占市場份額，以“零”距離服務(wù)來穩(wěn)定老客戶、增加新客戶、培養(yǎng)大客戶、擴(kuò)大中高端客戶，力促個人客戶不斷增加。

提升服務(wù)內(nèi)涵。利用每天晨會、班后時間及時通報存款進(jìn)度、產(chǎn)品營銷、服務(wù)監(jiān)測等情況，并進(jìn)行各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，帶動全行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作有新突破。同時，規(guī)范每個服務(wù)細(xì)節(jié)，營造服務(wù)比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍，提升市場競爭能力。

滿足客戶需求。不斷完善電子銀行服務(wù)體系，開展個人網(wǎng)上銀行服務(wù)、電話銀行個人客戶服務(wù)，設(shè)置自助存取款機(jī)、轉(zhuǎn)賬機(jī)等自助機(jī)具，滿足個人客戶多樣化需求。

完善考核機(jī)制。按照服務(wù)質(zhì)量考核辦法，對員工及大堂經(jīng)理服務(wù)情況進(jìn)行不定期考核，對員工的綜合服務(wù)技能進(jìn)行隨機(jī)監(jiān)督。按月登記員工及大堂經(jīng)理服務(wù)情況，統(tǒng)計臺賬，營造人人講優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的良好氛圍。