郵儲銀行駐馬店中心支行創(chuàng)建文明窗口側(cè)記

一流服務(wù)樹行業(yè)標桿

——郵儲銀行駐馬店中心支行創(chuàng)建文明窗口側(cè)記

通訊員 戚煜珩

郵儲銀行駐馬店中心支行位于市區(qū)文明大道與雪松大道交叉口東南角，是郵儲銀行在我市第一家按照總行全功能網(wǎng)點標準建成的示范化標桿網(wǎng)點。該支行自開業(yè)之日起就在文明規(guī)范服務(wù)上高標準、嚴要求，堅持基礎(chǔ)服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并抓，以服務(wù)促發(fā)展，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的金融服務(wù)，被評為全市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點。

嚴格管理打造一流團隊

一流服務(wù)、一流業(yè)績、一流團隊是該支行的定位和對員工的要求。該支行定期開展強化服務(wù)意識、爭當(dāng)服務(wù)能手等內(nèi)容的培訓(xùn)，積極參加市分行組織的各類專題培訓(xùn)，聘請專家對支行轉(zhuǎn)型營銷能力提升活動進行一對一指導(dǎo)……通過這些活動的開展，員工服務(wù)意識明顯增強，服務(wù)水平與技能顯著提升。

為給客戶營造一個方便、溫馨的辦理業(yè)務(wù)環(huán)境，該支行配置了新的設(shè)施和設(shè)備，對大廳內(nèi)的環(huán)境進行綠化，增加了雨傘、輪椅等便民服務(wù)設(shè)施，給客戶一種賓至如歸的感覺。

在服務(wù)管理上，該支行成立了以支行長為組長的服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了各項服務(wù)規(guī)章制度及實施細則，將服務(wù)管理工作層層落實到人，責(zé)任到人，考核到人，獎懲到人。每周進行服務(wù)監(jiān)控評比，評選出周服務(wù)明星、月服務(wù)明星并給予獎勵。嚴抓組織紀律、明確崗位職責(zé)，建立了責(zé)任明確、獎罰分明、嚴密科學(xué)的服務(wù)工作制度體系，使各項服務(wù)工作有規(guī)可依、有章可循，為支行服務(wù)水平的持續(xù)提升提供了可靠保障。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造一流業(yè)績

在日常服務(wù)中，該支行不僅推行標準化服務(wù)流程，還要求員工將服務(wù)措施與技巧有效融入到感情中，把真誠、無私的親情注入服務(wù)過程中，推行親情化服務(wù)。

今年初夏的一天中午，柜員張強剛辦完交接手續(xù)準備去吃飯，迎面走來一位滿頭銀發(fā)的老太太，老太太吃力地抱著一個沉甸甸的塑料袋說：“同志，我想麻煩你把這些錢給換換，行不？”“行，行。”張強連連答應(yīng)，立即接過袋子走進柜臺。當(dāng)他打開塑料袋時，一股腥臭味頓時在整個營業(yè)廳彌漫開來，原來老太太家開了個海鮮店，長時間攢了很多零鈔，跑了好多家銀行都沒有給兌換?？粗@一堆破損的零鈔和難聞的硬幣，張強依然微笑著對老太太說：“您放心，我們馬上給您換。”他拿出洗臉盆，倒上洗衣粉對所有的硬幣進行清洗，隨后和同事一起一枚枚、一張張認真清理、粘貼，用了一個多小時才整理完畢。當(dāng)老太太接過兌換后的嶄新整鈔時，激動地說不出話來。此后，老太太成了該支行的?？?，還把兒子經(jīng)商的錢也轉(zhuǎn)存到這里，并勸說其周圍的人到這里來辦業(yè)務(wù)。像這樣傾心為客戶服務(wù)的事情在該支行不勝枚舉。

不僅如此，為滿足更多客戶辦理業(yè)務(wù)的需求，該支行還根據(jù)季節(jié)特點將夏季營業(yè)時間提前到上午8時30分，下午推遲到5時30分，員工每天都要多上一個小時的班，但大家毫無怨言。

一流服務(wù)創(chuàng)造一流業(yè)績。至2014年7月底，該支行存款余額6.26億元，貸款余額4.5億元，各項業(yè)務(wù)位居市區(qū)支行前列；多次獲得省級優(yōu)秀支行、先進二級支行和市文明規(guī)范服務(wù)先進單位等榮譽稱號。

“目前，中心支行正在加緊準備今年銀行業(yè)協(xié)會百佳示范網(wǎng)點驗收工作。我們將以此為契機，進一步強化服務(wù)管理水平，讓廣大客戶享受標桿網(wǎng)點的全方位金融服務(wù)。”該支行負責(zé)人對記者說。