增強(qiáng)文明意識 提高文明素質(zhì) 建設(shè)文明城市

    （上接９月４日第七版）

    ３．會(huì)談禮儀

    在與客人進(jìn)行交談時(shí)，應(yīng)以拜訪者為主，不要一會(huì)兒接電話，一會(huì)兒又去忙別的事情，即使有緊急的事情要處理，也要先和對方說聲“對不起”。任何漫不經(jīng)心的動(dòng)作都會(huì)讓對方感覺到你的冷落。在整個(gè)交談的過程中，盡量不要因?yàn)閷Ψ降脑掝}自己不感興趣，就讓態(tài)度也急轉(zhuǎn)直下，更不要因?yàn)榕c對方有些異議而過分情緒化，甚至出現(xiàn)不雅的語言。

參加會(huì)議禮儀

    １．參加會(huì)議服飾

    商務(wù)會(huì)議一般都比較正規(guī)，這就要求你在參加會(huì)議的時(shí)候，要注意自己的儀表和服飾。盡量要穿正規(guī)的服裝，男士要穿西裝打領(lǐng)帶，女士也要以職業(yè)套裝為主，而且要化淡妝。要注意服飾的整潔，打扮得體而協(xié)調(diào)。

    ２．遵守會(huì)議時(shí)間

    前去參加會(huì)議，一定要在會(huì)議開始前到場，找好自己的座位。商務(wù)會(huì)議一般都是比較嚴(yán)肅的會(huì)議，如果會(huì)議已經(jīng)開始，你再走進(jìn)去，就顯得有失禮儀。

    ３．言行舉止得體

    參加會(huì)議的時(shí)候要服從組織人員的安排，講究禮節(jié)。在主席臺(tái)上的人應(yīng)按要求就座，姿態(tài)端正，不交頭接耳，不擅自離席。當(dāng)聽眾鼓掌時(shí)，也要微笑著鼓掌。會(huì)議上有發(fā)言任務(wù)的人，儀態(tài)要落落大方，掌握好語速和發(fā)言的內(nèi)容，當(dāng)發(fā)言結(jié)束后，要對參加會(huì)議人員表示感謝。作為聽眾的與會(huì)者也要注意自己的禮貌，即使對發(fā)言人的意見有所不滿，也不可喧嘩起哄、鼓倒掌、吹口哨等，這些都是極不禮貌的行為。另外，會(huì)議開始之前，記得一定要注意將手機(jī)關(guān)閉，或者是調(diào)成振動(dòng)。當(dāng)主持人宣告會(huì)議結(jié)束的時(shí)候，與會(huì)者應(yīng)該回以熱烈的掌聲。要等主要人員退場后，再走出來，千萬不要逃也似的沖出會(huì)場。另外，在會(huì)議結(jié)束的時(shí)候，和他人只能做簡短的寒暄，千萬不要就會(huì)議內(nèi)容大發(fā)評論，也不要對與會(huì)人員做一些沒有意義的評論，這樣只能顯得自己沒有禮貌。

涉外禮儀

涉外禮儀常識

    １．接待外賓要熱情友好，不卑不亢，謙虛謹(jǐn)慎，落落大方。

    ２．參加一切外事活動(dòng)，必須嚴(yán)守時(shí)間，不要遲到，因故不能出席時(shí)，要提前通知主辦單位。

    ３．接待外賓前，不要吃帶刺激味的食品，如蔥、蒜等。

    ４．陪同外賓走路、入座、乘車一般應(yīng)注意讓外賓位于自己的右側(cè)，以示尊重。

    ５．路遇熟識的外賓，一般應(yīng)主動(dòng)打招呼，對外賓不要指手畫腳進(jìn)行議論。

    ６．在外賓面前不要爭吵或爭論，在賓館內(nèi)不要大聲交談、呼喊或者慌張奔跑，夜晚走路腳要放輕，開關(guān)門不要用力過重。

    ７．不要私自收受外賓禮品，更不要暗示外賓送禮。

    ８．與外賓合影時(shí)，應(yīng)事先做好準(zhǔn)備工作，不要讓客人站等時(shí)間太長，一般要注意排好秩序，不要搶鏡頭。

    ９．不要隨便打聽外賓的私事，特別是年齡、收入、衣飾質(zhì)量和價(jià)格、婚姻情況等。

    １０．在女賓旁吸煙要先征得同意，向外賓敬煙時(shí)，應(yīng)拿煙盒，讓外賓自取，不能捏著香煙過濾嘴遞給外賓，更不要亂扔。

涉外交往禮儀

    １．迎接禮儀

    接待重要外賓應(yīng)組織迎賓人員提前２０分鐘到達(dá)機(jī)場或車站，待客人下飛機(jī)或火車時(shí)，及時(shí)組織迎賓人員前往迎賓，握手問候并介紹認(rèn)識，盡快引導(dǎo)賓主按預(yù)先安排乘車，如安排獻(xiàn)花，應(yīng)組織兒童在主迎人同主賓握手后及時(shí)獻(xiàn)上。如安排主人陪車，應(yīng)有意識地讓主賓在陪車人右手一側(cè)，翻譯坐在前排。

    ２．會(huì)見禮儀

    會(huì)見人員、時(shí)間、地點(diǎn)確定后，盡早通知雙方參加會(huì)見人員、有關(guān)工作人員和記者，會(huì)見廳應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，必要時(shí)工作人員應(yīng)提前檢查落實(shí)。我方參加會(huì)見的人員應(yīng)提前一定時(shí)間抵達(dá)，會(huì)見的領(lǐng)導(dǎo)人按身份高低順序在會(huì)見廳內(nèi)迎接客人。與外賓會(huì)見時(shí)，應(yīng)先將我方人員介紹給外賓，遇有客人較多，坐定后可再次介紹給全體客人，必要時(shí)也請客人作介紹。賓主握手后，及時(shí)引導(dǎo)雙方人員按禮賓順序就坐，會(huì)見的座位一般是外賓坐右邊，我方人員坐左邊，翻譯通常坐在主要會(huì)見人背后。會(huì)見前后安排合影，禮賓工作人員應(yīng)盡快引導(dǎo)雙方參加會(huì)見的人員按禮賓順序和要求站好，以便合影。會(huì)見結(jié)束后，我方會(huì)見人應(yīng)將客人送到會(huì)見廳門口告別。如會(huì)見后緊接著是宴會(huì)，賓主雙方同步進(jìn)入宴會(huì)廳。

    ３．會(huì)談禮儀

    （１）談話前應(yīng)先了解對方情況，并對談話內(nèi)容做必要的準(zhǔn)備。談話內(nèi)容應(yīng)根據(jù)接待工作的需要確定，一般說，要談彼此都感興趣的事情，不談雙方不愉快的事情。

    （２）談話要自然大方，熱情誠懇，注意不要自吹自擂、強(qiáng)加于人，謙虛要適當(dāng)，稱贊對方不宜過分。談話不要總是自己講，或只是我方人員相互交談，要給外賓充分說話的機(jī)會(huì)。外賓說話時(shí)，不要輕易打斷，但我方也應(yīng)積極主動(dòng)談話，不可只是外賓講，而我方一聲不吭。外賓談話時(shí)要注意傾聽，不可閉目養(yǎng)神或做看表等動(dòng)作。同外賓交談時(shí)，如果沒有聽清楚，可以再問一遍，如發(fā)覺外賓對我方談話有未領(lǐng)會(huì)的神情，應(yīng)通過翻譯解釋清楚。外賓之間交談時(shí)，不要隨意插話或趨前旁聽，如必須和外賓說話，應(yīng)打招呼。

    （３） 對外賓的反常言行，要做具體分析區(qū)別對待。如果是我方問題，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓⒓皶r(shí)糾正。如果對方誤解，我方應(yīng)加以說明。屬政治觀點(diǎn)分歧，則應(yīng)多做工作，求同存異。對方蓄意挑釁，應(yīng)據(jù)理駁斥，嚴(yán)正表明立場，但不予糾纏，事后要立即上報(bào)。注意內(nèi)外有別，嚴(yán)守國家機(jī)密。自己不清楚的事，或與自己身份不相稱的事不要隨意表態(tài)。外賓提出的各種要求如無確實(shí)把握，不要允諾，但要及時(shí)研究，向上級反映，已經(jīng)答應(yīng)的事情應(yīng)設(shè)法兌現(xiàn)。

涉外習(xí)俗與禁忌

    １．美國的忌諱：美國人忌諱在交往時(shí)互相攀肩搭臂，忌諱數(shù)字“１３”和星期五。

    ２．英國的忌諱：英國人忌諱用人像做裝潢，交談時(shí)忌諱談個(gè)人私事、家事、婚事、年齡、職業(yè)、收入、宗教問題，站著交談切不可背手或手插口袋，坐著交談時(shí)切忌兩腿叉開，忌數(shù)字“１３”和星期五。

    ３．德國的忌諱：德國人忌諱郵寄可可粉和“對國家安寧有害”的文學(xué)作品，忌用白色、黑色、咖啡色的包裝紙包扎禮品，切忌用絲帶做外包裝，忌諱直呼。

    ４．法國的忌諱：法國人忌黃色花朵，忌擺菊花、牡丹花及紙花，忌諱核桃，忌郵避孕藥物用品，忌諱數(shù)字“１３”和星期五。

    ５．意大利的忌諱：意大利人忌紫色、仕女像、十字花圖案。

    ６．日本的忌諱：到日本人家里做客要有約在先，非請莫入，非請莫坐。忌諱窺視臥室；忌翻閱除書報(bào)以外的其他物品；寄信忌倒貼郵票，因?yàn)檫@意味著絕交；忌三人并排合影，中間一人被夾著預(yù)示不祥或死亡之兆；忌諱數(shù)字“４”。