確山縣“三項(xiàng)措施”讓陽光計(jì)生服務(wù)熱線“火”起來

駐馬店新聞網(wǎng)訊 （通訊員 賀文濤）陽光計(jì)生服務(wù)熱線”開通以來，確山縣人口計(jì)生委采取三項(xiàng)措施，心系廣大育齡群眾，使陽光計(jì)生服務(wù)熱線“火”起來，真正成為密切黨群關(guān)系的“連心橋”、了解群眾心聲的“睛雨表”、解決群眾疑難的“直通車”。

廣泛宣傳，讓群眾知曉。在縣電視臺、《確山老區(qū)報(bào)》公布了“陽光計(jì)生服務(wù)熱線”開通信息，并通過熱線平臺向移動(dòng)用戶發(fā)送手機(jī)短信，告知熱線號碼，全面提高育齡群眾的知曉率。

規(guī)范運(yùn)作，讓群眾信服。制定服務(wù)熱線語音導(dǎo)航文本和流程，形成全縣統(tǒng)一、全程跟蹤、上下聯(lián)動(dòng)的綜合通信服務(wù)系統(tǒng)，24小時(shí)便民服務(wù)。同時(shí)，定期對熱線接聽人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高接聽人員的業(yè)務(wù)能力、咨詢技巧和服務(wù)水平。

竭誠服務(wù)，讓群眾滿意。堅(jiān)持熱心、誠心、細(xì)心、耐心的“四心”服務(wù)理念，對群眾反映的各類問題做到件件有登記，條條有落實(shí)，事事有回音，積極為群眾排憂解難。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自熱線開通以來，全縣共受理來電1200多次次，在辦理過程中，接聽人員認(rèn)真回答了咨詢服務(wù)類對象的相關(guān)咨詢做好電話記錄，實(shí)現(xiàn)了獲取信息及時(shí)準(zhǔn)確，基層群眾十分滿意。